營銷及客戶

<p>因疫情影響，人人都知網店火熱，加上不少人認為開店成本不高，只要有個 IG、Facebook 專頁，再買些產品就可以開業，故此成為很多人創業的首選。不過做網店確實是易學難精，而且人人投入令競爭更激烈，如果你是網店主，應該要怎樣在混戰中生存下來？首先，你不能犯下這 4 個錯誤：</p>

<h3>錯誤 1：盲目崇尚數字目標</h3><p>與實體店不同，網店較容易就能上架不同類型的產品，你可能認為賣各式各樣的產品可以接觸到不同類型的客人，擴大成功機率，但其實愈是規模小的企業，尤其是成立初期，在沒有知名度下，就要在市場與不同領域的競爭者競爭，反而生意更難做。</p><p> </p><p>所以，在初期最好先專注一個業務，吸引一類的客戶群，成功之後才發展至其他的領域，這樣或會較容易找到焦點，容易提供更好的服務。例如主打一人火鍋的牛旨商店，開頭主要賣外賣一人火鍋套餐及食材，之後得到一定客源才再拓展其他商品如台灣食品及減肥低卡食材。</p>

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<p>另外，我們總會追求一些數字目標，例如要每月獲得新客 100 人、訂單要 500 單，並根據這些目標運行營銷手法。雖然將目標具體化是好事，但在追求數字的同時，你也要以整體原則去衡量經營，否則很快就會遇到瓶頸，你要注意是以什麼方法去達成目標，例如以低價獲得競爭力或非長久之法，這使新客獲取成本過高，要持久穩健經營，讓顧客回頭才有用，因此網店要特別注意新舊客比例是否失衡、客單價與回購率是否太低等，否則就會治標不治本。</p><p> </p><p>因此，在制定目標時，可以先訂出以年為單位的長期規劃，再細分短期規劃。例如先訂出全年以及各月的營利目標後，再將營利目標拆分為網站流量、客單價、轉換率等，你便能細分出每月的目標，例如第 1 至 3 個月：提升網站流量，第 3 至 8 個月中主力增加回頭客，提升每張單的消費額，最後四個月致力於網站轉換率優化等等，這樣就能在追求數字之餘，也讓網店的整體營運越來越健康。</p>

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<h3>錯誤 2：沒有盡力讓顧客相信你網店的可靠性，進而購買</h3><p>現在無論線上線下的商業騙案千奇百怪，所以消費者必須先驗證網店的可靠性。除了可以邀請顧客在社群網站給好評之外，以下網站的資料都非常重要。</p><p> </p><p>第一，網店「關於我們」的頁面，對於新顧客來說，是他們逛網店必看的頁面之一，現在網店太多，消費者會很想知道你的網店特色是什麼，背後經營的理念是什麼，如果寫得真誠，便會大大增加顧客的信心和購買的可能。</p>

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<p>第二，「品牌故事」就是讓顧客和你產生共鳴的方法，這裏你可以介紹一下店主，你希望開這間網店的原因，不需要太長篇，能表達到真誠就可以，也可以加上一些團隊或店主的照片，讓人感到更親切。</p>

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<h3>錯誤 3：未有制定好人力資源方案</h3><p>網店經營一段時間收暫趨穩定，有擴張需求時，就要好好從新評估人力資源，很多網店是一開始都由一人或小團隊經營，包覽所有工序例如包貨、回覆顧客等繁瑣的事情。隨著訂單增多，人力也需要提升，否則反而會得失客人。因此在經營初期最初就要規劃好在營收成長到哪個階段時，要導入讓工序更有效率的工具，或者是在哪個時間點要招募員工，才不會因為後勤支援不足，造成顧客與訂單的流失。</p>

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<p>如你可以考慮加入一些網店平台如香港本地創業公司 <a href="https://shopline.hk/" target="_blank" rel="noopener">Shopline</a>，但在比較各平台時不應只是評估當下需要的功能，還應該將未來會需要的功能列入評估，來選擇最完整健全的服務，以及有能力按照需求擴增功能的系統商，這些網店平台一般都會提供一段時期的免費使用或諮詢，你應多花些時間研究才下這個相當重要的決定。</p>

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<h3>錯誤 4：引流不足</h3><p>當你做足了社群營銷方法後，你發現轉換率仍然很低，即有很多人按下連結進入了你的網店，但可能 100 個訪客來到，當中只會有 1 到 2 位會購買，其餘的人都會離開，這就是引流不足的問題。你應該立即檢查你的網店設計是否有什麼問題，而未能引起消費者衝動，而最先檢查是網站的結帳過程設計。</p>

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<p>很多消費者明明已經將一個個貨品放進了購物車，但到最後也決定放棄。第 1 個設計問題，你的結帳過程太長或混亂。最理想的方法是對單頁結帳 (Single Page Checkout)，簡單明瞭能檢查訂單，便進入計費和附運信息，並確認訂單。</p><p> </p><p>第 2 個設計問題，是必須先註冊帳戶才可以下單。有些網站為了留住客人，要客人登記資料才可以下一步付款，但客人第一次購買可能還沒有成為會員的意欲。</p>

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<p>因此簡單的方法是先讓客人付款，你可以在客戶訂購過程結束後，才提供客戶一個註冊帳戶的選項，以存儲他們的帳戶信息，不過其實即使這次他們這次他沒有成為會員，只要他得到一次好的購物經驗，未來還有機會呢。</p>

<p>另外，網店老闆也需要了解再營銷技術 (Retargeting)，再營銷的意思是當一個人已經看過某件商品，很大可能表示他對該商品有興趣，購買的機會就比普通路人甲一定較高。不過，可能他由於價錢、需求等原因未有第一時間購買。但重點仍然是缺乏衝動。</p>

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<p>而再營銷這項技術就是將已離開你網店的客人在上網、或其他社群網站如 Facebook 上再次看到你的廣告，重新吸引回到你的網店並購買。這項技術可應用在多個網上主要的營銷渠道，包括 Google Ads Search Engine Marketing 關鍵字廣告、Facebook廣告，Google Display Network 多媒體廣告聯播網等。</p>

<h2><span style="color: #f7f6f4;">網店錯誤：商機變中伏？4個你不該犯的錯</span></h2><p>撰文：Stephanie、Ray</p><p>圖像設計：Kate</p>

錯誤 2：沒有盡力讓顧客相信你網店的可靠性，進而購買

錯誤 3：未有制定好人力資源方案

因疫情影響，人人都知網店火熱，加上不少人認為開店成本不高，只要有個 IG、Facebook 專頁，再買些產品就可以開業，故此成為很多人創業的首選。不過做網店確實是易學難精，而且人人投入令競爭更激烈，如果你是網店主，應該要怎樣在混戰中生存下來？首先，你不能犯下這 4 個網店錯誤...

網店錯誤：商機變中伏？4個你不該犯的錯

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