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一場疫情，令全球生活及商業環境轉型，連帶對員工的技術需亦急速變化，身處這個新世代，到底需要具備甚麼能力方能駕馭職場呢？
今年除了疫情外，人工智慧 (AI) 和數據分析已為我們的生活與職涯帶來翻天覆地的變化。今年，全球最大的線上學習與教學平台 Udemy 發表了「2020 職場學習趨勢報告」(2020 Workplace Learning Trends Report)，引述顧問公司麥肯錫 (McKinsey) 一項報告指出，到 2030 年全球有高達 8 億的人會因機器人而失去工作。如果不想被職場淘汰，除了應該考慮進修學習哪些技術，更應該了解職場必備的「軟實力」！
「軟實力」不同於學歷、語言能力者等可以量化的硬實力，無法用成績衡量，不過其實在職場越久，就會明白軟實力雖然難以量化，卻又直接塑造了你的工作觀及價值觀，直接影響你的工作表現！報告就指出以下10種職場為最需要具備軟實力：
1. 成長心態：持續學習和適應改變
報告指出擁有「成長心態」是所有的軟實力中最重要的部分。心理學家德威克 (Carol Dweck) 指出，人有兩種根本性的思維模式，分別是「成長心態」與「定型心態」。擁有成長心態的人認為能力是努力的結果，願意透過學習和接受挑戰改進自己；反之，抱持定型心態的人覺得能力是天賦，無論多努力都不會改變，面對挑戰時較容易放棄。
尤其新科技快速發展，如果單靠平時工作經驗去慢慢進步是不夠的，所以如果你擁有「成長心態」，就可以擁有持續學習及適應改變的原動力，推動自己去達成更高的成就，並且建立出無法被科技取代的技能。
2. 創造力：用創新的方法解決現有問題
擁有創新精神的企業會不斷推陳出新，不容易被市場所淘汰，而擁有創造力的人才自然更加難以被取代了。要提升創造力就要多觀察身邊事物並保持好奇心，可以從現有的意見中作出小改變，或引申出新的看法及做法。
3. 專注力：利用專注力做出更好的決策
專注力是指強烈聚焦於目標上，而不會因其他內外因素而分心的能力。具備專注力能夠讓你在工作能事半功倍。不過對於資訊爆炸的現代人來說，單單是各式各樣的通訊軟體就能輕易地影響你，所以必定要陪養過濾訊息的能力，減少浪費寶貴的時間，例如限定每天瀏覽 Facebook、Instagram 的時間。
4. 創新力：改進現有的想法、概念、過程或方法，以實現期望的效果
創新力是指改進現有的想法、概念、過程或方法，來實現期望的能力。簡單來說就是就是帶來有價值的改變。要有創新力的，就在於批判思考。有創新能力的人，通常具有質疑現狀的批判思維。擁有批判思考後，就要做出來才算數，要不斷透過試驗去驗證，得出更佳的方案。
5. 溝通技巧：透過聆聽和觀察、合適的語言來表達想法
溝通技巧是指運用語言、聆聽及觀察來解釋想法。不過緊記溝通時雙向的，最重要的是仔細聆聽、觀察對方的反應，先了解對方想要表達什麼，建立起溝通的信任基礎，再針對問題以對方聽得懂的「語言」來進行溝通。特別是在跨部門溝通的時候，不同的部門的人員要互相體諒，以對方的角度出發，要記得溝通並不是只顧講自己的問題。
6. 組織及表達能力：妥善整理好想法及數據，並整合成完整的故事
組織及表達能力是指妥善整理好想法及數據，即整合資料的能力。因為客觀的數據分析比起主觀的感覺、預測更有說服力，在工作匯報時用上如 Excel 的數據分析佐證就很重要。至於表達能力，則可以找一個學習對象，透過模仿他，慢慢嘗試、修正找出最適合自己的風格。
7. 文化意識：能與公司內不同文化背景的人合作，並建立良好的關係
透過開放而不自我設限的心態，並保持多元看待事物的看法，尤其在有不同國籍同事的公司工作，就要避免因為文化差異而造成不理解，甚至歧視的情況發生。
你應該保持開放的心態，接受多元的文化，嘗試著理解並尊重，透過溝通，發現彼此的優點，不同文化背景的同事甚至能夠為你的工作帶來更新鮮的想法！
8. 批判性思維：透過客觀分析和評估，做出正確的判斷
批判性思維指透過客觀分析與評估，做出正確判斷的能力。尤其是領導者，應該避免只因立場而錯過別人的客觀分析與評估，作出情緒化、錯的決定，因此必須永遠存在著懷疑的心態，不要有預設的立場，有意識的控制自己以客觀角度出發，做出最恰當的判斷。
9. 領導力：工作時能成功帶領團隊
領導力是指工作時能成功帶領團隊的能力，好的領導者是能了解團隊每個人的特長和缺點，從而找出帶領團隊的最佳方式，同時他也要經常激發團隊意識，讓大家能夠保持緊密的團隊合作，達成工作目標。不過要成為一個好的領導者，平常一定要訓練自己全面思考，也要多累積經驗。
10. 情緒智商：在工作環境中適當控制及表達情緒
情緒智商是指在工作環境中適當控制及表達情緒的能力，工作時難免會遇到難題、衝突。如何冷靜的面對處理就是考驗你的情緒智商，切忌將工作的情緒向工作夥伴發洩，這會讓別人覺得你相當不成熟。工作時候也不要整天抱怨，要做好情緒的分割，例如電話中被客戶為難，令你很想大發脾氣，這時候就先讓自己緩一緩，深呼吸或離開一下座位休息，不要把情緒及壓力強加在其他人身上，才能與大家維持良好的關係。
撰文：Stephanie、Ray
圖像設計：Kate