營銷及客戶

近十年來香港的出生率普遍下跌，但父母願意花費更多金錢於子女身上。要養育一個孩子，由初生到上幼稚園的年齡，需要各色各樣產品，為育嬰產品市場帶來豐厚的銷售商機。早在 3 年前，Sam 和太太看好嬰兒產品市場的潛力，憑著過去育嬰經驗，從各地蒐羅各種新穎的嬰兒用品，於荃灣區開設以嬰兒用品店鋪。 開業初期，由於店鋪商譽不足，Sam 面對不少困難：「由於很少人知道我們的店鋪，很難累積到客人，即使店鋪設立在商場內，顧客卻不多。」 在嬰兒產品市場上，顧客都較著重店鋪商譽，不少顧客都會在網上搜尋優惠和產品資訊，並嘗試新產品，也會從平台找出聨絡方法，直接向店主查詢， 由於在開業初期，Sam 未有完善的網路宣傳策略，以至在網上的知名度不足。後來，朋友向他推薦使用 Price 報價作宣傳，增加店鋪的曝光率，成功吸引到不少潛在顧客留意並收到不少查詢。

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<h2 class="h2-widget">每個查詢都是提升商譽的機會</h2>「用了 Price 平台之後，每天都會收到各類型的查詢，有些顧客查詢價錢和產品資料，也有不少顧客查詢很多細節。」Sam 坦言自己曾接觸過很多新手父母，特別剛懷孕或是產後不久的母親，深明他們的各種困擾。他把每個查詢視為一個溝通機會，都會用心解答每個細節，除了產品資訊之外，有時甚至分享個人育嬰心得，慢慢和顧客建立到信任，也建立了商譽，生意也漸入佳境。 自從加入成為 Price 商戶之後， Sam 的店鋪在短短半年間營業額增長了一倍，除了因為 Price 提升了店鋪的知名度外，Sam 的服務態度也是關鍵之一。

<h2 class="h2-widget">網店重質量：安心最重要</h2>在產品採購上， Sam 留意到顧客普遍傾向購買高檔品牌產品，即使經濟不景，父母仍然樂意花費在高端優質嬰兒產品上。雖然市面上有不少從外國採䐟的「代買平台」，價錢較平，但顧客無法見實物，難以安心購買。 面對「代買平台」市場競爭，Sam 決定靠質素取勝，他特意採購一些高端嬰兒產品，並以本地行貨為主，在品質上能給予顧客一定的信心，另外顧客透過網上查價後，可再到實體店檢查產品，也令購物體驗更安心。 隨著網䐟習慣開始盛行，Sam 也在 Price 平台建立網店，開拓網上銷售渠道之餘，也節省不少產品解說功夫，他說：「Price 網店是一個十分有效的渠道﹐透過 Price 網店內的短片和解說，提供了詳細的產品資訊，讓顧客容易理解如何使用新產品，省卻了不少功夫。」 市面上不少零售商都會採用社交平台作銷售， 很多甚至沒有實體店，但 Sam 卻堅持使用 Price 網店，因為它較容易被顧客搜尋出來，而高人流也是原因之一。「如果我用 Facebook 宣傳， 貼子很容易沉底，但用 Price 網店只要在輸入產品名就可以找到。」現時，Sam 每推一件新產品都會同時放上網店，方便日後宣傳及推廣。

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<h2 class="h2-widget">逆市求存：結及實體店及網店互補</h2>近月來，香港因社會事件引發經濟危機，零售業首當其衝進入「寒冬」，Sam 的實體店生意額也下跌了近 4 成，幸好 Sam 早已開設網店。「現時顧客不是沒有購物需要，而是不敢去門市購物。」Sam 說。他明白這個顧客心理後，馬上加強網路宣傳，並推出免費送貨優惠， 成功吸引不少顧客下單，網店的生意不跌反升，完全彌補了實體店的損失，令他安然度過「零售寒冬」。 網店不但為顧客提供無縫購物體驗，也平衡了生意的風險。面對千變萬化的銷售環境，店主更應以彈性的銷售策略，量力而為，配合線上推廣及促銷策略應對，透過結合實體店及網店的生意模式，為「零售寒冬」做好準備，實為逆市中的求存之道。

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逆市求存：結及實體店及網店互補

近年香港的出生率普遍下跌，但父母願意花費更多金錢於子女身上，為育嬰產品市場帶來豐厚商機。Sam和太太看好嬰兒產品市場的潛力，從各地蒐羅各種新穎的嬰兒用品，於荃灣區開設以嬰兒用品店鋪。開業初期，由於店鋪商譽不足，Sam面對不少困難，後來朋友向他推薦使用Price報價作宣傳，增加店鋪的曝光率，成功吸引不少潛在顧客留意。

O2O新趨勢：嬰兒用品店開網店營業額倍增

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