營銷及客戶

每一單交易在成交之前，客戶總會有猶疑的時候：價錢不合？產品不合適？我還是考慮一下吧！這些情況是銷售人員最怕的事，究竟有甚麼方法避免發生呢？  專家教路  1. 掌握交易時機要掌握好成交時機，銷售人員就要細心留意客戶的變化，例如突然對產品表示無興趣、又或者一下子提出大量質疑的問題等。 其實客戶願意對產品提出疑問是一件好事，這表示他們對產品有興趣。這個時候，銷售人員可以利用反問方式，回應客戶問題。舉例來說，當客戶問：「有其他顏色嗎？」銷售人員應回答：「有的，我們有XXXX色。」並在說話時，遞上色板加以講解，以示自己有所準備。  2. 技巧地解釋產品定價原因有時客戶雖然對產品很滿意，但最後卻因其定價太貴而拒絕下單。這時，銷售人員要給客戶「這個產品絕對物超所值！」的概念予客戶，好像分析產品定價較貴的原因，例如用料、產地等；但切忌貶低其他同行、抬高自己，以免令客戶對銷售人員做成壞印象。 緊記：銷售人員想成功完成交易，就要多與客戶溝通，了解他們不買單的原因，接著逐招拆解，努力嘗試力挽狂瀾，保住訂單！

每一單交易在成交之前，客戶總會有猶疑的時候：價錢不合？產品不合適？我還是考慮一下吧！這些情況是銷售人員最怕的事，究竟有甚麼方法避免發生呢？

客戶對成交猶疑？2招助你完成交易

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