營銷及客戶

如果大家有留意新聞的話，香港的零售業總銷貨額已經連續半年低迷，除了社會環境及全球經濟情況之外，更大的原因是顧客消費文化的轉變。隨著互聯網的普及，還有智能手機的崛起，整個社會不少活動，包括購物，已不再局限於現實世界。 而在互聯網的世界上做生意、開商店，本身也有不少好處，最簡單就是成本較低，不單毋須交租和支付各種實體店的成本，更重要是可以面向全世界，還可以 24/7（每天24小時，每星期7天無間斷）的營業。 不過，若你要轉開虛擬商店、或者稱為電子商貿，所需要的技巧和知識比開實體店更專門，如果你有雄心壯志、想沾手現在灸手可熱的跨境電商業務，就更加需要規劃，甚至需要專業人士的協助，方能事半功倍。

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<h2 class="h2-widget">甚麼是跨境電商？</h2> 顧名思義，跨境電商的對象不是本地客群的電子商貿活動，其實這和香港一直領先全球的進出口貿易異曲同工，只是現在整個洽談、交易、付款的流程都在網上進行。至於為甚麼要針對海外客源呢？ 首先，香港是外向型經濟，互聯網配套及物流設施都非常高效及成熟；其次，香港亦是著名的自由港，大部份貨物進出不需要繳稅，法規亦簡單。 除此之外，香港亦直接面對中國這個大市場，不少零售企業在過去數年，都發現來自中國的客人及訂單直線上升，而中國本身也有一個非常成熟的電商市場，國內消費者普遍接受在網上購物及處理日常生活所需，單單是阿里巴巴去年在「光棍節」就有超過 1,000 億人民幣的生意額，相當驚人。

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<h2 class="h2-widget">如何開始你的跨境電商呢？</h2> 要直接以店面的形式進入中國市場，最簡單的方式當然是加盟一些著名商城，例如天貓、京東等；不過門檻就相對較高，一般都是大企業的選擇。而淘寶雖然較易開展，不過競爭亦非常大，而這些商城亦會為商家設下限制。 故此，對於本身已有客戶基礎的零售商，選擇以<a href="https://wx.qq.com/" target="_blank" rel="noopener">微信</a>作為跳板開展跨境電商，是另一個可行的方法。開立微信公眾號，可以令商家與客戶輕易溝通，甚至直接促成交易；另一方便之處是，收取付款亦可以用微信處理，省去不少麻煩。 以下是簡單入門 3 部曲： <h2 class="h2-widget">1. 開立微信公眾號</h2>香港企業要開立微信公眾號，最簡單的方法是找第三方代為辦理，不需要來回中港兩地奔波，而且通常會同時開通線上線下的商家版微信支付，即是可以直接用微信收款。一般需要的資料是，本地商家一定要有BR（商業登記證）及銀行戶口。

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<h2 class="h2-widget">2. 為讀者分享資訊</h2> 微信公眾號有分為訂閱號和服務號，簡單來說，「訂閱號」比較像是日報一樣，每日可以發一個 mass message 給訂閱者，主要提供資訊；而「服務號」則像是企業的虛擬櫃檯，以合乎企業形象的方式提供服務，例如中國銀行，順豐速運的服務號，就有各式各樣的網上服務提供，但一個月只有4個消息推送限額。 如果公司是希望以 newletter、或者密集地推送資訊的方式來聯繫客戶，應申請訂閱號；否則一般建議申請服務號。

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<h2 class="h2-widget">3. 訂製服務</h2> 公眾號和一般微信帳戶最大的不同是可以訂製功能，甚至是小程式，更為便利客戶使用。市面上也有不少公司可以代為製作這些功能。加入訂製功能後，就更加能夠突出企業的獨特風格，亦更易於營運。 當然光有平台並不足夠，如何吸納第一批追隨者、製作吸引的內容讓客戶持續關注，利用即時通訊功能及朋友圈和客戶緊密聯繫，建立如朋友般的長遠關係，則是每個希望生意持續發展的商家需要持續努力的事。

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隨時代演進，不少固有企業和商家都面對衝擊和挑戰。正如超市雖然取代了大部份的雜貨店，不過仍有小部份憑藉個人特色，以及擁抱新科技如社交平台，不單可以屹立不倒，甚至迎來全新的發展。在香港和中國的經貿越趨緊密的前提之下，如何利用科技走出去，吸納更多客人，將是不可避免的趨勢。相信微信這個由即時通訊起家的平台，能成為有志投身跨境電商者的一個全新利器。<h2>微信電商要怎麼做? 你必學的入門3部曲</h2>

對於本身已有客戶基礎的零售商，選擇以微信作為跳板開展跨境電商，是另一個可行的方法。開立微信公眾號，可以令商家與客戶輕易溝通，甚至直接促成交易；另一方便之處是，收取付款亦可以用微信處理，省去不少麻煩。以下是簡單微信電商入門 3 部曲...

微信電商要怎麼做？你必學的入門3部曲

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