營銷及客戶

<p>全球受到疫情影響，雖然有些行業、尤其電商平台逆市成長，但部份傳統行業卻深受打擊，但整體營商環境相信還要一段長時間才能復甦。然而，不管是正面或負面，這些外在環境的影響必定會改變用戶需求，而這改變來得非常突然，正正考驗著行銷人員的應變能力。</p><p> </p><p>隨著本港感染人數逐漸減少，疫情開始緩和，行銷人員應該要如何部署疫情後市場復甦的行銷策略，讓生意慢慢重回正軌呢？</p>

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<h3>1. 傳遞正確且即時的資訊</h3>

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<p>同時，消費者未來的消費只會越來越謹慎，尤其網店看不到實物，詢問務必提升，公司應調配更多人去處理客戶問題，同時善用網站、電子郵件、社群網站、推送通知或應用程式內訊息等不同的多元渠道與其互動，提早預測顧客會有甚麼疑問，例如為了衛生問題，多間企業也改用無接觸送貨服務，這些關心顧客的舉動使顧客成為忠實用戶的機率大大提升。</p>

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<h3>2. 調整產品內容，符合市場現況與用戶期待</h3><p>在疫情下，用戶的需求和對產品的期待也會改變，因此需要檢視一下公司目前的產品或服務對於現況是否還合情合理。例如，平時旅遊網站都會推薦大家旅遊地點，但各地也有不同的封關安排，就不應該再自動推薦外地旅游，不然用戶們只會覺得奇怪。</p><p> </p><p>同時，消費者越來越注重品牌理念，他們會關注受疫情影響這些品牌是否願意承諾或是堅持承諾，例如堅持照顧員工、避免消費者權益受損，或是高層願意共度時艱等，企業應從「如何提高銷售額」改為「在這段期間內如何為顧客提供支援」，例如：消費者本來需要到店購買，在疫情下可改為免費送貨，香港有就有餐廳推出懶人雞煲，並告訴你真材實料的懶人版跟現場吃的一樣好吃，這些迎合心理的小改變將會令你在疫市下找到生機。</p><p> </p>

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<h4>其他企業可以提高支援的方向：</h4><ul>
<li><strong>取消行程</strong>：愛旅遊的港人被逼留港活動，可以構思有關旅遊概念的活動</li>
<li><strong>在家抗疫</strong>：大眾大量減少外出機會，減少外出購物及飲食，提供優惠價外賣或外賣套裝</li>
<li><strong>社交距離</strong>：消費者在疫情培養了在網店瀏覽產品，他們到實體店的目的從以往逛街，改為試用、取貨 (例如：Uniqlo線上訂購)，保持社交距離之餘也較省時，也可能在週末時候一次過囤糧囤貨，商舖的貨存變得重要。</li>
<li><strong>提高衛生標準</strong>：疫情提高消費者對健康、衛生的關注，應提高店舖的衛生例如要提供消毒搓手液、餐飲業員工要有配備較重的衛生裝備。</li>
<li><strong>WFH</strong>：早前很多公司實行在家上班，未來相信會帶領不少公司改變辦公刑事，這帶起了品牌在銷售上的新賣點，像是品牌可創造話題，溝通打造居家工作環境的方法。</li>
</ul>

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<h3>3. 節省不必要的宣傳支出</h3>

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<p><a href="https://nike.com.hk" target="_blank" rel="noopener">Nike</a> 和順豐速運的廣告就做了很好的示範，中小企業可以在社交網站出一些貼文，除了表達公司積極支持防疫和關心顧客的形象，例如提醒「多洗手、不要亂摸東西」，又或者是你們的公司在上班期間的防疫措施。這時候，急著賣貨反而有反效果。</p><p> </p>

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<h3>4. 準備好未來營銷方法的轉變</h3>

2. 調整產品內容，符合市場現況與用戶期待

其他企業可以提高支援的方向：

全球受到疫情影響，雖然有些行業、尤其電商平台逆市成長，但部份傳統行業卻深受打擊，但整體營商環境相信還要一段長時間才能復甦。這些外在環境的影響必定會改變用戶需求，而這改變來得非常突然，正正考驗著行銷人員的應變能力。隨著本港感染人數逐漸減少，疫情開始緩和，行銷人員應該要如何部署疫情後市場復甦的行銷策略呢？

準備疫情後市場復甦行銷人員應該做的4件事

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