營銷及客戶

<p>受到疫情影響下，街道上的店舖人流銳減，不過反而加速了網購消費，令直播帶貨熱潮席捲香港。除了網購平台，就連以往只做實體店的店舖亦踩過界做直播銷售，希望在疫市當中突圍而出。</p>

<h3>甚麼是直播帶貨？</h3><p>直播帶貨是由直播主持人直播介紹和試用產品，粉絲會因為相信他而購買貨品，做到超驚人的銷售量。近年，內地網紅帶貨已經做得非常成功，去年單計淘寶直播成交已帶來高達 2,000 億人民幣收益。</p>

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<p>至於在香港，直播亦成為了商家必爭之地，留在看直播線上變成了不少人的習慣，但中小企要如何準備才可以做好一個直播呢？以下 4 步，就教你自己動手開始做！</p>

<h3>第 1 步：選用合適的工具</h3><p>直播帶貨有幾種模式，分別是主持人親自試用、試食或試身。香港的直播平台以 <a href="https://www.youtube.com/" target="_blank" rel="noopener">YouTube</a>、Facebook、Instagram 為主。不過，這些平台未有電商接駁平台，商戶需要引流顧客到網店平台或以 Facebook 或 Instagram messenger下單。</p><p> </p><p>開始一場直播，你要準備的設備並不複雜，最簡單是一部手機、腳架及燈光設備如環形燈就可以，良好的燈光可以讓觀眾看到細節，若你售賣的是衣服飾物，顏色偏差就會影響顧客觀感。</p>

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<p>另外，可以預備一些白板或紙張，在直播期間清楚顯示產品資訊，不過如果只使用電話前置鏡頭，就要注意字體需調轉書寫。另外，除了銷售的產品，直播背景應以乾淨為主，使主持人和銷售的產品更突出。</p>

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<h3>第 2 步：分配工作人員</h3><p>進行一場直播帶貨並非即興，你必須建立一個製作團隊，即使是少至 2 個人也沒問題，重點是要確定好團隊分工，例如有一位主持人及一位助手，各施其職。主持人需要無時無刻保持高昂的情緒，如果你把精力過多地花費在其他地方，可能會影響你的直播效果；而助手則可以幫忙監測留言、中途提點及做好售後跟進，例如主持在講解產品特色時，鏡頭最好有一個人記錄客人下單的記錄。另外，助手也可以協助主持人回覆一些簡單問題，令顧客感覺到商戶有誠意互動。</p><p> </p><p>售後跟進方面，如果商家沒有網店，一般做法可以請顧客主動截圖想要的產品、再聯絡商家，商家便會提供入數方式及可選的送貨模式。付款後，商家再安排派送。</p>

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<h3>第 3 步：直播互動環節，增強吸引力</h3><p>現時最受港人歡迎的模式是限時限購速銷，即在直播之後才將產品網上上架，並且在直播後一段時間內 (一般是 24 小時內)，以優惠價錢限購、或是每場直播選出適合做限時秒殺的產品，定時開搶，例子有《女生視覺》，這是利用饑餓行銷創造限量搶購氛圍，吸引顧客立即下單。</p>

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<p>為了保持互動，有一些小店更會開啟社群 Whatsapp group，讓粉絲在群組中交流貨品的使用心得，這種高互動性讓群組成員更有歸屬感，相信店主的推介。同時，直播後店主也可以在群組中再作宣傳，讓觀眾了解最新優惠。</p>

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<h3>第 4 步：出色主持人是成敗關鍵</h3><p>直播帶貨的本質是用最短的時間展示產品價值，從而激發購買慾望，一旦慢下來，用戶的衝動消費往往就會被消磨。因此，直播帶貨時代，高顏值不再是主持人的必備條件，反而更加考驗他們的是和粉絲互動、語言表達甚至表演的能力。</p>

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<p>在說話技巧上，參與直播的觀眾都喜愛互動，主持人可以適時讀出粉絲的名字，也可以引導粉絲發表評論例如猜價錢、賣關子及討論大眾話題等。主持人不僅要對產品足夠了解，還要有足夠吸引人的性格，要不厭其煩地講解，同時照顧好後來加入觀看的粉絲。</p><p> </p><p>此外，主持人在直播中應兼顧輕鬆與緊湊的節奏，亦要保持閒話家常的氛圍，這種滿足感能令觀眾產生一種「黏性」，更願意購買。另外，想提升新鮮感和專業度，你可以適時邀請不同產品的專家參與直播。</p>

<h2><span style="color: #f7f6f4;">想做直播帶貨，迎對疫情？ 4步教你動手做！</span></h2><p>撰文：Stephanie、Ray</p><p>圖像設計：Kate</p>

第 3 步：直播互動環節，增強吸引力

第 4 步：出色主持人是成敗關鍵

受到疫情影響下，街道上的店舖人流銳減，不過反而加速了網購消費，令直播帶貨熱潮席捲香港。除了網購平台，就連以往只做實體店的店舖亦踩過界做直播帶貨銷售，希望在疫市當中突圍而出。想知怎樣開始？立即學！

想做直播帶貨，迎對疫情？ 4步教你動手做！

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