ChatGPT紅爆全球！中小企如何藉AI創造商機？

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要數 2023 年最新熱爆話題，必然是 ChatGPT 聊天機械人！ChatGPT 在短短 2 個月內，用戶人數衝破 1 億人，打破所有互聯網平台的「上客」紀錄。到底 ChatGPT 擁有甚麼魔力，令人前仆後繼地搶用？而它將會如何顛覆世界以至商業市場？香港的中小企又能把握甚麼商機呢？

甚麼是 ChatGPT？

ChatGPT 是由 OpenAI 所訓練的一個大型語言模型，能夠回答使用者的自然語言查詢，並提供精確的信息。它能夠處理複雜的語言任務，例如文本生成、文本分類和對話生成等。

ChatGPT 於 2019 年首次發佈，即時成為語言生成領域的領先者，在全球範圍內擁有大量的使用者。根據 OpenAI 的數據，目前已經有超過百萬的開發人員和公司，使用 ChatGPT 來解決各種語言處理任務。

ChatGPT 的訓練數據來自互聯網上的大量文本，包括新聞、博客、社交媒體等。它的優勢在於它具有高度的語言能力和準確性，可以為用戶提供及時、準確的信息。同時，它具有良好的人機對話能力，可以模擬人類語言交流的方式進行對話。

通過不斷訓練和改進，ChatGPT 現在已經能夠進行多種語言任務，例如問答、翻譯、文本生成等。此外，系統模型大小也不斷增加，目前已經有超過 175G 的參數，使得它更加強大和全面。

在商業領域，ChatGPT 可以廣泛應用於客服自動回答、智能問答系統、文本生成等領域。它可以幫助企業提高工作效率，降低人力成本，同時提高客戶滿意度。

不同商業機構已經積極使用 ChatGPT，來提高客戶服務水平和業務效率。以下是一些使用 ChatGPT 的商業機構的具體例子：

ChatGPT 已被廣泛應用於金融機構。金融機構通過使用 ChatGPT 提高效率，減少人力成本，提高客戶滿意度，從而提高業務效益。

例如，有銀行使用 ChatGPT 來自動回答客戶的常見問題，並通過聊天機器人提供實時客戶服務。此外，該銀行還使用 ChatGPT 來自動處理高量的客戶數據，並通過自然語言處理技術解決客戶投訴。

另一家信用卡公司則使用 ChatGPT 來自動審核客戶的信用卡申請。通過使用 ChatGPT，該公司能夠快速處理大量的申請，並減少了人力成本。此外，該公司還使用 ChatGPT 來自動審核客戶的信用卡賬單，以確保准確無誤。

總之，金融機構通過使用 ChatGPT 能夠提高效率，減少人力成本，提高客戶滿意度，從而提高業務效益。因此，ChatGPT 在金融機構中的使用將會不斷增加。

隨著人工智能技術的進步，越來越多的零售商開始利用 ChatGPT 進行業務擴展。ChatGPT 可以被用於解決許多商業問題，包括客戶服務、銷售增長、產品分類等。

一個典型的例子是，一家網上零售商使用了 ChatGPT 作為他們的客戶服務代表。ChatGPT 可以通過自然語言處理技術快速回答客戶的問題，提高客戶的滿意度和回饋率。同時，這也能夠節省公司的人力成本，提高工作效率。

另一個例子是，一家零售商利用 ChatGPT 進行產品分類。通過將產品信息輸入 ChatGPT，ChatGPT 可以自動將產品進行分類，方便客戶進行搜索和選擇。這不僅節省了公司的時間和精力，還提高了客戶的使用體驗。

總而言之，ChatGPT 在零售行業中有著廣泛的應用。它不僅可以提高公司的工作效率，還可以提高客戶的滿意度。

醫療機構也是使用 ChatGPT 的一個重要領域。通過使用 ChatGPT，醫療機構能夠提高效率，改善客戶體驗。

例如，醫療機構可以使用 ChatGPT 作為自動客服助理，快速回答患者的問題。這不僅可以減少客服人員的負擔，還可以提高客服的效率，更快地回答患者的問題。醫療機構還可以使用 ChatGPT 作為醫學診斷助理，幫助醫生快速確定病人的診斷。

此外，醫療機構還可以使用 ChatGPT 進行患者教育。ChatGPT 可以根據患者的問題和需求，提供有關疾病、藥物和健康知識的信息。這不僅可以幫助患者了解他們的健康狀況，還可以提高患者對醫療保健的關注度。

最後，醫療機構還可以使用 ChatGPT 進行患者咨詢。通過與患者進行互動，ChatGPT 可以提供即時的回答和建議，從而減少醫生的工作負擔，並為患者提供更好的服務。

ChatGPT 的特點是人人可用，只要你使用 VPN 及網上接收 SMS 的服務，就可以開設戶口試用，因此中小企可以盡情使用 ChatGPT 的功能。以下是開設 ChatGPT 帳戶的教學影片：

如果你未有任何靈感，以下是一些中小企可使用 ChatGPT 的地方：

ChatGPT 可以創作文本及給予建議，中小企可以用其協助做資料搜集、製作建議書、甚麼社交媒體訊息，然後經人手調整後使用，能大大減少工作時間。

中小企業可利用 ChatGPT 來將業務流程自動化，例如訂單處理、庫存管理和支付系統等，以節省大量的人力資源，並提高業務效率。

ChatGPT 可用於商業決策，例如預測銷售額、分析市場趨勢等，更快速和更準確地做出商業決策，並在市場上更具競爭力。

預測未來，ChatGPT 的應用將會不斷擴展，包括以下方面：

智能文本生成：生成專業的報告、商業文件、廣告文案等，提高工作效率和質量。

智能對話系統：開發人工智能對話系統，幫助企業提高與客戶的互動效率和質量。

語音識別和生成：開發語音識別和生成系統，提高企業的語音服務水平。

在未來，ChatGPT 的應用將會不斷擴展，為企業帶來更多的創新和價值。

撰文：Ray

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