科技的極速發展，不但令生意模式快速改變，更令行銷方式變得越來越進步，而最新的潮流就是「MarTech (行銷科技)」！你知道「MarTech」是甚麼嗎？這篇文章就會和大家分享 6 個行銷科技的趨勢！
Martech 是 Scott Brinker 在 2008 年所提出的概念，他將 MarTech 解釋得非常清楚：營銷＋技術＋管理 = Martech，中文解作行銷科技，泛指一切優化行銷工作的科技方法。MarTech 概經過 10 多年的發展，現時在美國的發展已經非常成熟。而中國的 MarTech 市場在 2017 年開始從理論到實踐推廣，這年亦被稱為中國 MarTech 元年。
在 2019 年 4 月 4 日，Scott Brinker 在春季會議上發佈了一年一度的 2019 Marketing Technology Landscape Supergraphic，他認為現時全球 MarTech 企業已經超過 7,000間，入選機構數量由 2011 年 150 間一直保持極高速度增長，可見國際營銷行業從「互聯網+營銷」、「技術+營銷」階段，正加速向 MarTech 方向邁進。
MarTech 大致可分為 6 大類別，包括廣告技術 (Advertising & Promotion)、內容和客戶體驗管理 (Content & Experience)、社交媒體和客戶關係管理 (Social & Relationship)、銷售渠道管理 (Commerce & Sale)、數據管理 (Data)、營銷管理 (Management)。它們涵蓋了CRM (Customer Relationship Management客戶關係管理)、DMP (Data Management Platform數據管理平台)、CDP (Customer Data Platform客戶數據平台) 等技術和管理平台。
這三個平台每個都有重要的功能，架構在一起將能夠建立一個強大數據驅動的 MarTech Stack，讓善用科技的銷售人員能夠更有效率地、在合適的時間以更精準的方式行銷，包括主動對有潛在需求或相似的消費族群，提供符合需求的商品資訊，而這個過程會因為持續回饋的數據資料，達成越來越精準的銷售循環模式。對於中小企業，應留意以下未來的 Martech 發展趨勢，善用科技調整商業策略。
1. 語言助理
智能手機、電腦都配備語音搜尋和指令功能。當人逐漸習慣發出語音指令，企業必須改變網絡營銷策略，投入更多時間和資源在語音搜尋功能上，同時調整內容行銷和搜尋引擎優化 (SEO) 策略。目前使用者主要利用語音助理如 Apple 的 Siri 來完成簡單任務，但隨着機器學習技術不斷發展，智慧型語音助理可望在未來應付更多複雜的任務。
2. 聊天軟件機械人 Chatbots
Facebook 宣布旗下的即時通訊程式 Messenger 推出人工智能聊天機械人 (chatbots)，讓顧客能和商家像朋友般直接聊天。程式可直接聯絡合作商家如 Uber，在 Messenger 平台上完成叫車、打印、訂花、預訂餐飲等功能，透過 Chatbot，可大幅減少客戶服務及查詢，亦可以代替人力來銷售產品與服務，使消費者購物流程更暢順付款更輕鬆。
最重要的是，聊天機械人可以收集消費者資訊，並分析他們的消費習慣和行為。這能有助企業在網站設計或購物流程中作出改善，以提供更好的服務，甚至利用這些資訊來擬定內容行銷策略，了解並滿足消費者的需求。
3. 創意直播
越來越多人不喜歡只有文字的產品簡介，更傾向觀看短片。因此影片依然是很好的行銷策略。直播是一個新興的行銷策略，它能夠拉近品牌和消費者之間的距離，增進品牌的透明度，這樣的即時互動還能夠建立消費者對品牌信任，傳遞更多品牌訊息和產品的真實樣貌。
在未來直播影片的需求將會持續上升，因此有創意和有互動的直播將能夠聚集更多消費者，企業應好好思考如何將產品和服務透過直播接觸不同的消費者。
