網購是互聯網高速發展下的必然趨勢，它不但為商家帶來巨大的利益，同時也不斷改變消費者的生活模式。網購在歐美和內地已經流行一段時間，國內有淘寶、天貓，歐美有 Amazon，反而香港只發展了 5 年的時間，港人最熟悉、近日又最受注目的，就是 HKTVmall 了。到底 HKTVmall 與一般網購有甚麼分別？
HKTVmall 的最大特色，就是結合了 O2O 的經營模式和新零售的優勢，當中 3 個關鍵，絕對值得你參考及學習。
由打著本土旗號的香港電視爭取免費電視牌照開始，港人已很關注其公司的發展，更一度成為茶餘飯後的討論話題。2013 年香港電視不獲發牌，王維基把心一橫轉戰電子商貿。
HKTVmall 於 2015 年正式開業，營運超過 4 年時間，放了很多資源在宣傳上，在各區開設街站協助市民下載其網購 Apps，又提供不少折扣優惠，最終成功改變不少香港人的購物習慣，吸引不同年齡層的在職人士、家庭主婦和退休人士購物，產品由新鮮食物、日用品、家庭電器以至保險金融都可購得。
不少發展網路生意的人，往往貪心地將所有產品及功能堆到網路上，卻忽略了用戶體驗，網站或手機程式教人難以上手，令消費者放棄使用。
HKTVmall 特別推出適合年長人士使用的簡易版手機應用程式：免開戶、無需網上付款、支援語音搜索產品和放大產品圖示功能。此外，他們兩年間在港九新界開設 50 間 O2O 門市，網上用戶只需要在其網上平台購物滿 $100，即可免費選擇門市自取。
每間門市面積不大，陳列的產品亦不多，但門市不單可用作取貨點，降低送貨成本，更是香港第一間不接受現金交易的商店。顧客可以在店內使用手機應用程式選購貨品並完成付款，藉此 HKTVmall 便可透過駐店網購顧問教導客人如何使用手機應用程式，加強線上線下的協同效應。而且店舖選址都在大型屋苑及港鐵站附近，因此很受家庭主婦和街坊支持。
網購平台對商家最大幫助在於可以收集消費者數據，消費者在平台上購買任何東西，消費行為和習慣都會被記錄下來，商家從而分析消費偏好，向他推薦有機會感興趣的商品，從而增加消費額。而開設門市便可連線下消費者的數據也都採集。
於是，線下實體店的商品都可以根據消費者偏好來進行調整，僅這一點都是很多傳統實體店做不到的。因為傳統實體店最大的問題就是掌握不到用戶數據，商家較難分析趨勢和了解消費喜好，這樣的結果就是，消費者在店面找不到合適的商品購買、庫存內的商品又賣不去，行銷策略又對不準消費群等… 生意又怎會好呢？
在 O2O 的模式裏，店員可以在實體店提供零距離的服務和引導，網上平台又可以讓用戶體驗到商品快速配送到家的服務。因此，公司一定要為實體店的員工提供足夠培訓，具備主動和專業的服務意識，提供良好的用戶體驗，店員應引導他們關注公司網站、社交平台或下載 App，使他們成為會員和加入粉絲群，以便他們關注商家正在做的活動。
總括而言，應該讓顧客感受到兩塊業務是一個整體，而不是分割狀態，若商家努力著手為顧客營造一體化的優質服務體驗，相信香港網購業務會發展得更為蓬勃。
