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「你的客人是幾時購物的？」為甚麼會有這個問題？皆因隨著網購越來越普遍，消費者現在每日 24 小時都可以購物，不再局限於商店的開放時間；此外，人們更喜歡在晚上時候購物：阿里巴巴發現 9 至 10 時是淘寶成交的高峰期，而美國亦有調查顯示，高達 6 成人會在午夜至凌晨 4 點之間網購，真正是「越夜越有機」！
其實一直以來，實體「夜經濟」都大行其道，最簡單例子就是台灣「夜市文化」、24 小時書店，還有韓國的東大門購物商場等，現在加上網購衍生出來的「夜經濟」市場，你又可以如何把握呢？
你以為夜經濟是自古以來已經存在？非也。其實夜經濟 (Night Time Economy) 由 70 年代的英國政府提出，目的是改善市中心晚上缺乏經濟活動的情況，通常指晚上6時至翌日早上6時之前所進行的各類型經濟文化活動，包括購物、餐飲、旅遊、休閒及娛樂等。
夜經濟的好處是能延長城市的經濟活動時間，提升設施使用率，增加社會就業率及遊客消費水平。因為效益理想，夜經濟早已是世界各地城市重點發展項目之一。
在韓國首爾，政府推出「夜貓子夜市」，該夜市集合美食、手作市集、街頭表演和體驗活動於一身，該活動自 2015 年舉辦以來，深受當地人捧場，連遊客也慕名而去。
在台灣，夜經濟發展已久，由平民的夜市小吃購物文化，到 24 小時營業的誠品書店、夜遊 101、貓空纜車等，擴大到各種節慶活動帶動的夜經濟活動，例如春吶音樂會、煙火秀和燈會等， 2019 年屏東大鵬灣所舉辦的台灣燈會活動，累計突破 1,339 萬參觀人次，是相當成功的夜間慶典活動。
近年，夜經濟的發展勢頭越來越強勁，2019 年 7 月發佈的《阿里巴巴夜經濟報告》數據顯示，每天晚上 7 至 11 時有上千萬人湧入淘寶看購物直播；晚上 9 至 10 時更是淘寶成交的最高峰，夜間消費佔全天消費比例超過 36%。
而此情況並非內地市場專屬，睡眠研究網站《Each Night》於 2019 年訪問 1,000 個美國人，調查顯示有高達 60% 受訪者表示會在午夜至凌晨 4 時之間網購，深夜網購更已拓展到不同的年齡層，1980 至 2000 年的千禧一代中，人數比例最高，達 74.7%；1965 年到 1980 年出生的 X 世代，則達 68.3% ；連 1945 年至 1965 年的高齡受訪者也高達 58.3%。
到底深夜有何魅力，可以釋放出消費者的購物慾？答案就是手機。過半受訪者都是使用手機，另外有超過 3 成使用手提或桌上電腦網購，高速網絡、電子支付系統均促進深夜網購越來越盛行，而深夜網購最受歡迎的四類商品包括：服裝、電子產品和辦公用品、美容保健品及書籍。
那麼，各位商家又應該如何抓住越來越強的夜經濟商機呢？答案有 2 個方面：
現時很多商家都活躍於不同的社交媒體，每天忙於發佈不同的宣傳帖子或廣告，務求吸引更多消費者的眼球。但請緊記社交媒體只是媒介，需要有溫度的互動才能贏得人心。
由於深夜網購活躍於凌晨時分，普遍商家也難以安排人工客服去解答消費者的查詢，此時一個能執行有溫度對話的聊天機械人 (Chatbot) 就大派用埸，好的聊天機械人最基本應該是簡單和清晰，透過問答的方式引導消費者進入情景，同時商家應該將購買過程中顧客有機會遇到的困擾 (例如免運費的條件、發貨時間和退換貨條款等) 加入對答當中，才能吸引使用者進一步運用。
在對話式體驗越來越重要的時代，聊天機械人可以解決的問題，已不止於舒緩客服人力不足問題或收集客戶名單，構思有溫度的聊天過程，精進聊天機械人與顧客的溝通效果，都是商家們需要注意的地方。
在香港，人們選擇在深夜購物，很可能是日常生活非常繁忙，往往在下班、與家人相處、或完成家務後，才可以好好靜下來用手機 Shopping，這時候大家的精神亦比較疲倦，想放鬆一下。故此作為商家的你，又要如何吸引深夜消費者的注意呢？
相對於一大篇枯燥乏味的商品介紹，現今消費者更喜歡聽故事，尤其深夜裏，絕對需要一些激勵人心的影片。美國知名網絡行銷大師 Jeff Bulla 曾指出：「如果你想吸引人，你需要講一個真實而有趣的故事。故事是表達你的觀點，讓人留下深刻印象並與他們建立人際連結的絕佳媒介。」
互聯網世界競爭激烈，每天都有大量的品牌和新產品誕生，故事行銷傳播感染力強，往往比一般廣告文案有事半功倍的效果。好像最近 Nescafé 香港便做了一條日本動漫的廣告片，去訴說咖啡的故事。
撰文：Valerie、Ray
圖像設計：Kay