營銷及客戶

有玩 Instagram 的話，你應該對 “IG Story” 不會陌生：它就是你一打開 Instagram 時，置頂的一個個「頭像波波」。品牌可以如何利用這些只有 24 小時生命的「限時動態」，幫助行銷策略如虎添翼？ 其實 Snapchat 比 Instagram 更早推出這個功能，只是在 2016 年，Instagram「研究」過後推出 IG Story，更超過 Snapchat 的使用人數。其後Facebook、YouTube、Netflix 都跟上潮流。 動態「生命」短暫，就是其吸引之處：動態在 24 小時後就看不見了，根據「執輸行頭，慘過敗家」的心態，你自然會把握時間把它們都看完；此外，除非你按右上角的關閉鍵，否則 Story 就會一直播下去，你也就會繼續追看。 Story 與一般 IG Post 最大的分別，在於其「即時性」，感覺會比較自然和親民。以下這 3 種方法，可以助你加強品牌行銷的效果：

<h2 class="h2-widget">第 1 招：拉近距離</h2>限時動態可以上載照片或影片，也可以配合一些小工具，例如問問題、投票、選擇題等。這些工具都是現成的<a title href="https://smelab.com.hk/e20190709-%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e7%ad%96%e7%95%a5-%e9%81%8a%e6%88%b2%e5%8c%96-gamification/" target="_blank" rel="noopener">遊戲化行銷工具</a>，可以加強品牌與客戶的互動性，拉近雙方距離，有助建立良好關係。  
(圖片來源：Instragram 截圖)

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投票比較多品牌用的是投票功能，通常是在新產品推出時，讓用戶選出自己喜愛的款色。不過 <a title href="https://www.instagram.com/airbnb/" target="_blank" rel="noopener">Airbnb</a> 的做法比較有創意，品牌是與用戶玩「看圖認地方」遊戲，之後再公佈有多少人認出圖中的城市。好玩之餘，也讓用戶認識多了世界各地的景點，鼓勵他們利用品牌的服務，去感受各地的風景。

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(圖片來源：Airbnb 截圖) 問答<a title href="https://www.instagram.com/cathaypacific/" target="_blank" rel="noopener">國泰航空</a>之前推出過的問答環節，開放讓用戶問問題。用戶的問題只有 IG 的管理員才見到，你可以選擇要公開的問題。品牌不但利用此功能去拉近與客戶的距離，也籍問題去推廣新服務：新航線、新機型等。

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(圖片來源：Cathay Pacific 截圖) 測驗這種是比較新的小工具，有點似之前風行一時的「匿名問答」，會令人有躍躍欲試的感覺。小工具最多可以有 4 個選擇，品牌可以預訂好正確答案。<a title href="https://www.instagram.com/mercedesbenz/" target="_blank" rel="noopener">Mercedes Benz</a> 利用這功能，去測試用戶對品牌產品有多了解，也可以配合 “Swipe up”「查看更多」功能，吸引用戶主動去認識產品。

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(圖片來源: Mercedes Benz 截圖)

<h2 class="h2-widget">第 2 招：”Swipe up” 無限可能</h2>上面所講的 “Swipe up”「查看更多」功能，是不少品牌都會用的手法：雖然 Story 上的文字不宜太多，但品牌可以用一些圖片或影片，引起用戶好奇之後，讓他們輕輕 “Swipe up” (向上掃)，連結到相關網站，吸引他們了解你的新產品或者行銷內容。 網上串流音樂 <a title href="https://www.instagram.com/spotify/" target="_blank" rel="noopener">Spotify</a>，不時在限時動態上載新歌 MV，再利用「查看更多」功能， 吸引用戶下載品牌的應用程式。  
(圖片來源：Spotify 截圖)

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美妝零售商 <a title href="https://www.instagram.com/sephora/" target="_blank" rel="noopener">Sephora</a> 更利用此功能，突破 Instagram 未完善的<a title href="https://kknews.cc/zh-hk/news/69yj8ym.html" target="_blank" rel="noopener">網購功能</a>：請來化妝界的 KOL，用品牌有售的產品示範妝容。經 KOL 用一用，勝過你花盡腦汁推銷，再配合「查看更多」功能，將用戶帶到購買的頁面，直接為你增加生意機會！  
(圖片來源：Sephora 截圖)

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<h2 class="h2-widget">第 3 招：讓剎那成為永恆</h2>辛辛苦苦設計的限時動態，24 小時就消失了嗎？非也！其實品牌可以建立「精選動態」，將幾個同類動態結集成一個合輯。這些精選的按鈕會出現在品牌專頁上，用戶想重溫就一目了然。 如果你的產品繁多，「精選動態」可以充當你的商品目錄：<a title href="https://www.instagram.com/eggopticalhk/" target="_blank" rel="noopener">眼鏡品牌 eGG</a> 將產品的限時動態，按風格分類成不同的「精選動態」。之後有新款推出，品牌又可以再更新「精選動態」；而用戶對哪一個風格有興趣，一 Click 就見到相關的款式。  
(圖片來源：eggopticalhk 截圖)

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你更加可以編輯「精選動態」上的封面圖片，配合你的 <a title href="https://smelab.com.hk/e20190521-instagram-ig-post-%e5%89%b5%e9%80%a0%e9%a2%a8%e6%a0%bc/" target="_blank" rel="noopener">Instagram 排版設計</a>，令專頁看起來更整潔、有條理。<a title href="https://www.instagram.com/audi/" target="_blank" rel="noopener">Audi 汽車</a>及<a title href="https://www.instagram.com/michelin/" target="_blank" rel="noopener">米芝蓮</a>的「精選動態」，都是用了同一款設計的封面圖片，令分類更清晰。  
(圖片來源：Audi 及 Michelin 截圖)

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<h2>善用IG Story 3招助你提升轉換率!</h2>

有玩 Instagram 的話，你應該對 "IG Story" 不會陌生：它就是你一打開 Instagram 時，置頂的一個個「頭像波波」。品牌可以如何利用這些只有 24 小時生命的「限時動態」，幫助行銷策略如虎添翼？以下這 3 種方法，可以助你加強品牌行銷的效果！

善用IG Story 3招助你提升轉換率!

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