近年，不少中小企反映在社交媒體落廣告效益降低，即使網絡廣告經費逐年增加，也不能獲得像以往一樣的流量及轉換。面對流量紅利下降，善用以「內容營銷」為核心的集客式行銷 (Inbound Marketing) ，正是中小企行銷策略的致勝關鍵。
集客式行銷是甚麼？
在網絡世界高速的演變下，行銷法則由 AIDMA (Attention 注意、Interest 興趣、Desire 欲望、Memory 記憶、Action 行動) 逐漸轉變為 AISAS (Attention 注意、Interest 興趣、Search 搜尋、Action 行動、Share 分享)。消費者由以往「被動接收廣告資訊」轉變為「主動搜尋相關資訊，並在購物後分享體驗」。以往一般習慣用推播式行銷 (Outbound Marketing)，而現在則以集客式行銷為行銷潮流。兩者又有甚麼分別呢？
推播式行銷：包括電視廣告、平面廣告、行銷電話、傳單、eDM 等。以上方式，公司需要花費一大筆廣告費向外尋找顧客，或在消費者「沒空」的時候打擾他們推銷產品，由於未能與消費者達成互動，且以半強迫式要求他們接受廣告資訊，消費者在被騷擾的情況下容易對品牌產生負面感覺。
集客式行銷：在消費者「有空」的時候，提供對他們有價值的內容，解決他們的問題並推薦產品。這種讓顧客自己找上商家的方法包括關鍵字廣告 (PPC)、搜尋引擎優化 (SEO)、資訊分享、電子報行銷和教學文件下載等，在與消費者建立良好的互動和信任關係之下，更容易提高轉換率。
集客式行銷的核心：內容、內容、內容！
今天，每個人都習慣透過搜尋引擎獲得解答，我們會在消費前查看品牌和商品在網絡上的評價，於是行銷的重點已從「廣告」轉變到「內容」。集客式行銷的核心概念就是在銷售產品前「取得客戶信任」，如經營社交媒體貼文、Blog 和 YouTube 等方式讓客戶認識你，並持續地投放有價值的資訊給潛在客戶，使客戶感覺到你的專業，就算即時沒需要，但當他們有需求時，腦海中很自然就浮現你的品牌並購買。
其中一個好例子就是法國知名輪胎製造商米芝連，他們透過出版美食及旅遊指南書籍《米芝蓮指南》吸引客戶，成功建立自己的品牌形象和得到廣泛關注。
甚麼是Inbound Marketing集客式行銷？(上) 創造內容自動吸客！
撰文：Valerie、Ray
圖像設計：Kay