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4. 互動
快速回覆每一個留言私訊，與每個粉絲保持互動。
基本技巧：統一訊息回覆的語調及風格
要提高品牌形象，最需要的就是統一你的回覆風格，所指的是文字語調和風格，最好也能與你在商業檔案上塑造的形象相符。一般網店都是用比較輕鬆或幽默搞笑的風格，不過當然要保持禮貌，有時會由不同人回覆信息，有明確的風格引導，可以令團隊有更清晰的方向跟從。
同時，你應該要訂立一個時間，專門回覆顧客信息，以便抓到適當的回覆頻率。另外，當你收到一些需要時間思考如何回覆的信息，可以先讓對方知道你正在努力了解、並解決這個問題，比起遲遲不回覆，你要讓對方知道自己的訊息已經被閱讀，就會更有耐心等待你的回應。
進階技巧 1：建立 Instagram 快速回覆訊息
你可能有些「常見問題」，例如店鋪的營業時間、產品價格、如何拿到優惠等，店主可以在 Instagram 中建立快速回覆訊息，讓顧客在發問相關問題時，可以一鍵快速回覆他們，這樣就更有效率。
Step 1：進入 Instagram 商業檔案頁面，點選右上角的顯示更多圖示，選擇最下方的「設定」，並點選「企業管理平台」。
Step 2：進入「快速回覆」後，即可開始建立新的快速回覆訊息。「捷徑」是指下方快速回覆訊息的帶出字，也就是當您輸入如下圖的「hi」，這段訊息「Hello！已經收到你的訊息」就會出現供你選擇，因此你可以設定相關的捷徑字詞，比如營業時間為 open、價格為 price 等。
進階技巧 2：舉行限時投票
你可以在限時動態推出二選一的題目，可以答 A 或 B、1 或 2、左或右，接著可以問粉絲選擇這個答案的原因，可以在留言區有更深入的討論，你也可以從中得知你粉絲的口味，也是一個不錯的市場調查。
5. 轉換
記住與你互動最好的粉絲，為他們提供 VIP 服務。
基本技巧：收集粉絲的資料
在簡介 (Bio)加入網店的網址，利用這個位置帶你的粉絲到網店進行購物，可以要求顧客成為會員、並獲得更多優惠，而你則可以得到電郵、電話、喜好等更多詳細資訊，讓行銷不再只是單方面的推廣，而是提供有後續、更客製化的訊息。
有時候，你可以舉辦一些送禮活動，並請有意願參加的人到限時動態分享貼文及 tag 你的帳號。除了在自己的貼文裡做好擴大觸及點外，你要持續在其他人的限時動態曝光，令人感覺被受推薦，也顯得更有說服力。
進階技巧：適量提醒粉絲最新產品或優惠
根據 IG 演算法，追蹤者對你的貼文按讚、收藏及留言互動，IG也會推送給他的朋友。所以，要增加追蹤者，你可以適時把最新產品或優惠，以朋友的形式推薦給他們，例如「這件最新的白色裙是你喜歡的款式啊」，「有興趣看看可以試身圖」，因為這些粉絲本身就喜歡這個品牌，很自然也會私訊回覆，這樣可以提升貼文觸及率，更可以藉此培養「鐵粉」。
6. 推薦
運用其他網紅為你作出推薦，互惠互利。
基本技巧：邀請 KOL 推廣
IG 的限時動態內容種類很多，例如使用教學、使用前後對比、產品推介、優惠宣傳、示範影片、KOL / 專家分享、用家分享等。為你的品牌找到合適的 KOL，將你的產品贈送給他們。
這個做法以往只是貼相片配上文字，現在你可以請他們將分享放上限時動態，並 hashtag 網店。限時動態在 24 小時後就會消失，店家可以把一些重點的動態從「典藏」中精選出來，並自訂分類呈現在 IG 首頁面中，可以讓錯過了的觀眾及潛力顧客再次重溫。
進階技巧：Hashtag 交叉推廣
透過 Hashtag，你可以與其他帳號作交叉推廣，觸發合作品牌的產品、甚至是服務。例如啤酒公司與酒吧有著互利共生的關係，兩者可藉由互相標籤對方的方式，對自己的追蹤者介紹其合作夥伴，同時拓展雙方知名度，達到雙贏。
以上 6 個 IG 技巧，希望對於開始經營網店、或沒甚起色的店主能夠提供協助，並在發展越來越大、又越來越競爭激烈的網購世界中，建立起自己的粉絲庫，從而擁有持久的營收。不過說到底，除了你的營銷要做得好，你的產品及服務都要保持優質，這樣的經營方可持續成長！
Instagram 網店 5 大進階行銷技巧 (下)
撰文：Stephanie、Ray
圖像設計：Kay