公司營運及管理

經常聽見企業及品牌提出需要公關協助，很多時候係出於要面對不同的公關災難，要出動專業關公去救火及處理危機。當然很多時候意外是難以避免，但係知道少少處理方法無論幾時有危機都唔需要咁閉翳。其實而家人人喺 KOL 嘅年代每一個人或者每一個平台，好多時候都需要處理自己又或者代表緊嘅公司或企業形象。所以無論係跨國企業定還是一間小小的初創公司，有時候防範於未然，喺危機仲未發酵嘅時候就應該立即行動。

<h2 class="h2-widget">第一步：確定話事人</h2>很多時候意外情況需要快捷及果斷的決策，而且往往不能只靠公關部去處理，必得到大老板、CEO 或總裁級別認清事件的重要性，尤其有關安全、誠信、意外等事件，有時候一些小事件拖延處理就會成為營造大危機嘅主因。

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<h2 class="h2-widget">第二步：一動不如一靜</h2>呢度所指嘅係，與其向全世界宣佈一啲你未掌握到嘅事實，倒不如先和應或者確認現今狀況，令人明白到公司已經知道情況，並著手處理中。呢個時候解決方案未必係最重要，通常公眾都明白到有好多危機未必能夠即時解決，媒體亦未必需要一個最終定案，但係態度決定一切，公司如何取態或者有否認真對待，反而很容易令人有一個初步嘅印象。

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<h2 class="h2-widget">第三步：寫 statement 公關稿</h2>當然有專業人士協助係最好，因為措辭同埋表達出嚟既態度比起意思本身更為重要。剛才講過公眾期待嘅唔係你最終嘅答案，而係你哋嘅態度。所以認真誠懇去回應當刻嘅情形及詢問，係處理危機公關非常重要的手法，「Acknowledge but don’t argue」就是這個意思。

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譬如話成日見到嘅 Social media 危機，小編講錯一句說話就有好多人去評論，有時候會覺得只不過係講錯一句說話啫，可能 delete 咗佢就冇事啦，但係好多時候如果同任何政治有關嘅議題，網民都總有一個記錄，你以為已經喺網上面消失嗎？其實所有嘢都已經留檔。 呢個時候，事件已經唔係一個訊息咁簡單，關乎到嘅係整個品牌嘅處理手法及態度，甚至乎係整個品牌既理念，究竟要唔要表態或者係支持邊一方，呢啲都唔係一個小編可以決定嘅事，又如果當事件發生後幾個鐘已經立即處理，表達到態度誠懇嘅處理手法，公眾反而會對品牌嘅迅速處理增加信心添。

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當然之前提及過可以發放什麼訊息、點樣字字珠璣，全部都係專業嘅公關手段，同寫一篇 promotion 稿要考慮既好唔同，而且究竟品牌有無 guts 去反抗或者順應市場咁回應，亦好睇得出當權嘅管理層有無過人嘅智慧同帶領公司嘅前瞻性。大家又不妨留意下，下一次當見到危機出現時，果篇 statement 反應到公司嘅乜嘢方針啦。

本文章由 Chance Communication 雙機傳訊提供

作者：Jeff Chan 陳積夫雙機傳訊創辦人，曾任職跨國公關公司總裁，當人人話公關行業式微的時候，更需要認清公關行業的多樣化，如何令到人人都需要公關知識，先更令到這個行業多方向發展，近年更喜歡將文化及社區發展聯繫各行業之中，讓文化融入每一天的生活。 網址：<a style="color: #800080;" title href="https://www.chancecomm.com" target="_blank" rel="noopener">www.chancecomm.com</a>Facebook：<a style="color: #800080;" title href="https://www.facebook.com/ChanceComm" target="_blank" rel="noopener">www.facebook.com/ChanceComm</a>Culturic’s 文化力 Facebook：<a style="color: #800080;" title href="https://www.facebook.com/Culturic" target="_blank" rel="noopener">www.facebook.com/Culturic</a><h2>公關講故：中小企唔需要公關？危機公關一二三</h2>

經常聽見企業及品牌提出需要公關協助，很多時候係出於要面對不同的公關災難，要出動專業關公去救火及處理危機。其實而家人人喺 KOL 嘅年代每一個人或者每一個平台，好多時候都需要處理自己又或者代表緊嘅公司或企業形象。所以無論係跨國企業定還是一間小小的初創公司，有時候防範於未然，喺危機仲未發酵嘅時候就應該立即行動。

公關講故：中小企唔需要公關？危機公關一二三

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