只能存活350米的壽司!壽司郎的3大殺手鐧

只能存活350米的壽司!壽司郎的3大殺手鐧
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香港人對日本的風光、飲食和潮流文化趨之若鶩,無時無刻也想到日本旅遊,甚至戲稱到日本旅行是「返鄉下」。近年港人無法外遊,打著日本過江龍旗號、主打平價高質迴轉壽司的壽司郎自攻港以後,一直深受港人熱捧,成為疫市奇葩。

 

壽司郎成立自 1984 年,是來自日本大阪的迴轉壽司品牌,營業額高踞日本業界榜首,一年的客量接近 1.4 億,超過日本人口總和,在日本本士及海外有超過 530 間分店。2019 年壽司郎進軍香港,推出低至 12 港元一碟壽司。壽司郎雖然有訂座,但僅開放一個月後的日子給予顧客預約,所以每間分店都大排長龍,大批客人排隊取票,動輒要等候超過兩小時。

壽司郎

殺手鐧 1:迴轉壽司省人手增食慾

在日本傳統壽司店,師傅在客人面前握好壽司直接送給客人,這種壽司店價錢一般較為昂貴,市民不易負擔。1958 年,一位大阪壽司店元祿壽司老閶白石義明,仿傚啤酒廠的廠房,將壽司放到運輸帶上,讓客人自行拿取食物。運輸帶上琳琅滿目的壽旬轉到眼前,令客人食慾大增,同時亦節省了人手,降低壽司售價。

 

壽司郎採用常見的迴轉壽司格局,迴轉軌道分為兩層,圍繞各個客人的餐檯而行。顧客可在軌道上挑選想吃的壽司,亦可以利用平板電腦點餐。壽司按價錢放在不同顏色的盤子上,通常每盤價格在 12 到 27 港元之間。用膳後,店員依照顧客桌上的盤子數量和顏色結算帳單。

壽司郎 迴轉壽司

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殺手鐧 2:標榜食材新鮮菜式多樣化

價錢雖然低廉,壽司郎並沒有犧牲食物質素,標榜食材新鮮,大部份食品都能保持一致水準,可見控制嚴謹的標準化工序。

 

為了確保新鮮度,運輸帶上每個盤子都附有電子晶片,如果壽司在軌道運行 350 米後都沒有被客人取用,這盤壽司就會被拿下來銷毀,藉以保持轉盤上壽司的新鮮度。

 

壽司郎當然是主打壽司,不過菜單上除了壽司外,也有炸物、天婦羅、熱食,甚至甜品。事實上,其壽司之外的食物也非常出色。壽司郎的炸薯條在日本還受歡迎到出現「薯條郎」的稱號,炸薯條即叫即炸,味道不輸專賣漢堡包薯條的餐廳,而茶碗蒸也受客人歡迎,充滿蛋香的滑嫩口風,令人一再回味。

壽司郎 食物

壽司郎香港店無論店面和經營方式,都跟日本分別不大,沒有太多的本土化 (Localization, 或譯作「在地化」)。本土化,換句話說就是入鄉隨俗,是指使企業進入全球不同地方市場後,產品適應當地市場的過程。就餐廳以言,通常會透過調整餐飲的口味、食材、推廣方式、品牌策略、管理模式等來體現本土化。產品經過本士化過程,能夠高度貼合某個特定市場的需求,增強對產品的認可度。

壽司郎

主打漢堡包的麥當勞是本土化的良好示範。麥當勞在超過 100 個地區開設了連鎖快餐店,每個地區的分店都進行一定程度的本士化。餐牌方面,麥當勞為每個地方設計了適應各地口味和飲食習慣的餐牌,例如大部份印度人不吃牛肉或豬肉,因此麥當勞在印度開設了一家以素食和雞肉為主的餐廳。而市場營銷策略方面,香港麥當勞邀請了當紅組合 MIRROR 為餐廳宣傳,吸引當地客人光顧。

殺手鐧 3:「鮭魚之亂」營銷策略空前成功

說到壽司郎的市場營銷策略,值得一提的是 2021 年初因優惠活動在台灣掀起一陣「鮭魚之亂」(台灣稱呼三文魚為鮭魚) 在推廣期內,如果姓名中有「鮭魚」同音字則全桌免費。

壽司郎 鮭魚之亂 三文魚

這項推廣計劃意外地在台灣各地掀起改名熱潮,陸續有民眾為自己更改為「鮭魚」相關的名字,並在網絡上分享改名成鮭魚或是含有鮭魚名字的身分證。受到各大媒體報等,並且在網絡廣傳,活動引起超過 300 人以「鮭魚」兩字改名,營銷策略取得空前成功。

 

本地消費者對壽司郎品牌十分受落,每間分店都門庭若市。然而,在保持食物質素的同時,最大的挑戰是如何保持人氣,繼續在國際版圖上擴展。

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本文章由經商學院提供

 

 

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