營銷及客戶

近年來，藍芽耳機漸漸普及，不少生產商紛紛推出新款藍芽耳機，花多眼亂的型號令人難以選擇。不少消費者都在購買耳機之前，都會在網上搜尋產品資料作參考，並到產品專門店試用耳機，親自體驗耳機的音質及音效解析力。這種消費習慣令顧客較傾向光顧連鎖專門店，小店商戶應如何應對呢？

<h2 class="h2-widget">報價以接觸更多顧客</h2>在耳機市場上，試機體驗是重要一環，有助顧客更深入了解產品的特性，也是銷售的關鍵。以經營音響產品銷售為主的 Edmond 深明顧客這種購物習慣，半年前開設音響產品店時，雖然店鋪面績不大，但為了滿足顧客渴望「試機」想法，也提供超過三十款藍芽耳機作試聽體驗，令顧客細緻了解每對耳機的特點和音質。 除了試機體驗，網上的宣傳也十分重要。為了接觸更多潛在顧客，半年前 Edmond 開始透過 Price 平台定時為熱門產品報價，增加店鋪的曝光率，成功吸引到不少顧客。「這幾個月來，差不多每星期都有顧客先到專門店試聽， 然後到小店購買相關耳機。」Edmond 所經營的小商店在設備或裝潢上，未必能和專門店媲美，但在價錢上卻比專門店吸引，顧客在搜尋產品資訊時便會留意到店鋪，因為「價錢」紛紛到店內購物。

網店攻略 應對連鎖專門店 小店善用網路優勢競爭之道

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<h2 class="h2-widget">「安心訂購」令顧客更安心</h2>小店要和連鎖專門店競爭，除了價錢之外，店鋪的商譽和服務質素也是關鍵之一。在人力資源上，小店往往不夠連鎖專門店充裕，難以處理售後服務，Price 則為小店帶來解決方案。 Edmond 自從成為 Price 商戶之後，顧客可以透過 Price 的「安心訂購」功能購買產品，遇到一些購物爭拗時，可以由 Price 方面提供仲裁及調停服務，加強顧客對店鋪的信心，消除購物的疑慮， 也省去不少人力資源，有助提升店鋪競爭力。「安心訂購」功能更包含額外的維修補償，Price 用戶使用「安心訂購」購買附有原廠保養貨品，可登記額外 6 個月的維修補償，這變相為 Edmond 的產品增值，令產品更具吸引力。 「現在有 8 成的新客都是從 Price 轉介而來，主要是因為價錢而來，這成績令人感興奮。」

<h2 class="h2-widget">靈活發展小店網路優勢</h2>隨著運動產品市場日趨成熟，Edmond 也打算採購一些運動型的耳機，以擴闊客源，這都有賴網路上的宣傳，除了透過 Price 報價接觸到相關顧客外，為了促銷產品，Edmond 更會使用 Price「網購」功能，把這些新產品以優惠價推出，瞬間創造熱潮，為店名帶來利潤 。 小店要和連鎖專門店競爭並非易事，單靠有限的資源難有成效，透過和不同網路平台的合作，善用網路優勢，增加銷售渠道和接觸面，就能有效發揮小店靈活變通的銷售優點，有助店舖持續發展與擴張，也是小店反敗為勝的策略。

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近年來，藍芽耳機漸漸普及，不少生產商紛紛推出新款藍芽耳機，花多眼亂的型號令人難以選擇。不少消費者都在購買耳機之前，都會在網上搜尋產品資料作參考，並到產品專門店試用耳機，親自體驗耳機的音質及音效解析力。這種消費習慣令顧客較傾向光顧連鎖專門店，小店商戶應如何應對呢？

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