2020 年的新冠肺炎危機 (COVID-19) 對我們在個人衛生意識、社會環境、工作模式上都出現了不少短期和臨時的轉變，待疫苗面世後，這場危機很有可能會漸漸地形成一些長期的影響，長遠地改變著我們的社會和工作環境。其中在工作方面模式，根據有「顧問界的高盛」之稱的 McKinsey，於 6 月在世界各地的企業高管進行的一項調查中，訪問了 800 名高級行政人員發現，這場危機加速了機器人流程自動化 (Robotic process automation) 和數字化轉型 (Digital transformation) 的改革，而且遙距工作 (Remote Working) 也將是大勢所趨。
因應這些劃時代的突變，HR 市場中最熱門的 buzz word 由數碼轉型，演變到近來的熱話「明日工作 (Future of Work)」。到底 HR 可以如何迎接新冠肺炎的挑戰，並從中化危為機呢？
為了有效實行社交距離的措施，不少企業都實行了 Remote Working (遙距工作) 的模式。不少公司管理層在一開始的時候，也擔心 Work from Home 政策對員工的生產力和企業文化會產生影響，但事實證明 Remote Working 不但沒有影響員工的工作效率，更可以有效地節省公司的營運成本，例如香港初創企業 9GAG 早於農曆新年後因為疫情影響，已決定與業主解除租約和全面遷出 7,000 呎的荃灣總部，全面實行 Remote Working 措施。
雖然 Remote Working 已經是大勢所趨，但也有一些工種並不允許全面 Remote Working 模式，例如金融、零售、飲食等，根據 McKinsey 的調查中發現，有大約 20% 的高管認爲可以有 10% 的員工每周進行兩天或兩天以上的 Remote Working，所以混合式的 Remote Working 更是未來的趨勢和挑戰，香港不少企業也開始實行「A / B更」工作模式，以代替全面 Work from Home，相信在新冠肺炎後，這種半 Remote Working 的模式也會繼續，而且將會為管理層帶來新挑戰，公司需要重新檢視工作架構，考量哪些職位適合 Remote Working，又要如何管理和協調這種「A / B更」的工作團隊。
自 COVID-19 爆發以來，Remote working 讓我們把工作場所轉移到家中，而且大眾的消費模式也跟隨社交距離的影響而開始產生巨大變化，推動了網購平台及電子支付的使用，導致社會和工作模式上都加速了數字化的轉型。
根據 McKinsey 的調查中發現，有 85% 的公司的業務在某種程度上或極快地加速了數字化的轉型，包括與内部員工和大眾的互動和協作，例如内部員工已習慣使用視訊軟件和雲端工具來進行會議和文件共享，對外也透過不同的互動應用程式例如 AI Robert 等收集大眾的大數據，令客戶渠道的數據日益強大。企業又開始積極利用人工智能代替重複性工作，以減低人力需要節省成本，例如傳統數碼印刷解決方案公司富士施樂 (Fuji Xerox) 近年積極提倡數碼轉型，以人工智能 (AI) 技術代替人手輸入系統以至文件存檔，大舉提高辨識的凖確性。
科技日新月異，這次新冠肺炎危機更加直接加快了數字化轉型的速度，除了擔心AI會否取代自己的工作導致失業問題之外，其實科技的進步也會衍生其他的憂慮，例如私隱問題、電腦系統的安全等。根據 Google 與 KPMG 的調查，發現近一半本港企業與市民都對 AI 應用的數據私隱感到擔心，特別在是次危機爆發後，科技的應用應該會更加廣泛，所以如何適當地應用科技以致便利於此也將會是一大挑戰。
疫情不明朗下，大多公司在增聘人手方面多採取保守政策，在招聘安排上都會「放慢腳步」或選擇 freeze headcount，導致市場空缺減少，甚至長期維持在低下的水平，例如在年初疫情剛爆發的時候，據大學聯校就業資料統計庫 (JIJIS) 數據顯示，3 月僅有 3,748 個職位空缺，較去年同月的 7,432 個少約一半。
雖然長工的空缺減少，但臨時工和合約工卻沒有因這次疫情危機受到太大影響之外，反而有增加的趨勢。因爲大家都不確定 COVID-19 會如何蔓延下去，以及對經濟復蘇的時間都抱有一定的疑惑，所以公司會偏向對低成本並有彈性的臨時工和 Contractor 有更大的依賴，甚至在新冠肺炎危機過後，臨時工和 Contractor 的需求都會繼續持續一段時間，直至經濟回穩。在聘請合約員工時對HR 層面同時增加了行政和溝通的工作量，Human Resources 市場上已陸續出現不同數碼化的方法去聘請及管理兼職及合約員工，歡迎隨時與我們探討。
這次新冠肺炎危機如同一把雙面刃，雖然這個公共危機進一步打擊了經濟和民生方面的影響，但同時也產生了一些新的機遇和挑戰，期待在疫情過後，全球在社會、工作和個人層面上會有怎樣的改變。
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