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在 21 世紀的工作環境，大部份反覆的工作都逐漸被電腦取代，溝通能力、合作與創意越來越重要。要讓員工發揮「人性」的一面，不少企業都會安排 Team Building 培訓供員工參加；亦有研究證明，Team Building 活動能協助員工分工，提升團隊效率。
如同任何產品一樣，Team Building 服務亦有質素之分。不良的 Team Building 活動不但浪費時間金錢，更會令員工覺得是例行公事，為做而做。
以下是我們設計 Team Building 活動時，所考慮的三大要素：
Team Building 其中一個目的是學習合作。為何要在 Team Building 時學習？同事不是時時都在合作嗎？
當然同事天天都在合作，而在任何工作環境中，時間一久，自然會發展出獨有的工作文化、對同事的觀念甚至偏見。例如，我們在心中會認為某些同事比較適合說話，另外一些同事則喜愛埋頭苦幹。這些觀念有時符合現實，但也未必如此。那些「埋頭苦幹」型同事其實表達能力也相當出色，只是性格較為內向？我們如何透過 Team Building 發掘他們的潛能呢？
是這樣的，Team Building 活動會讓同事完成各項任務。他們平時的工作模式會投射在他們的處事模式當中。此時，導師 (Facilitator) 便能以局外人的方式觀察並指出小組的動態(Team Dynamics)，發現團隊的長短處，這些往往是團隊成員很難察覺的，因為他們就是置身其中。
所以透過導師的協助，學員重新思考他們的合作方式。如果導師觀察到有位表達能力高但性格內向的同事，便能引導他多表達己見，使他建立自信心，也令其他同事意識到他的長處。
總而言之，Team Building 是要提供一個類近工作的環境，但讓同事自由嘗試，放心失敗的環境。藉以揭示原有團隊關係或工作模式的特性，並發現改進的契機。
另一個員工討厭 Team Building 活動的原因，是有些導師喜愛讓學員叫亢奮式口號：「We are the best！」「XX 公司，全港第一！」這些口號如果由心而發，證明團隊真的很團結，但不可倒果爲因，單靠口號團結團隊。正因團隊在沙盤推演合作 (Sandbox)，團隊建立活動是揭示不團結的最佳契機。
記得有次烹飪培訓是這樣的：學員在分組介紹他們的菜式，Johnson 從事銷售工作，口才很好。他實在說得不錯，把菜式和團隊精神聯繫得頭頭是道，說他們團隊打從一開始便如何合力設計這道菜式。他一說完，全個部門掌聲四起。
我走向同組一位較為內斂的組員，問他：「你知道 Johnson 在分組簡報中會說這些嗎？」他的表情略顯尷尬，稍作思量，說：「沒有」；我再問他：「你有份參與菜式的設計嗎？」他也說沒有。
這便是團隊溝通的問題。明明團隊小組步伐未必一致，但可能出於符合上司的期望，一味希望表現出「我們最團結」、「我們是第一」、「我們充滿鬥志」，結果溝通問題便一直積壓下來。
Team Building 活動最不應該做的是讓同事重施故技，一味以和諧的包裝示人。反之，是要揭露這些溝通問題，讓同事意識到改善的需要，並提供改善的方向。
曾聽說過有些企業培訓導師在解說 (Debriefing) 時，不斷在說些「阿媽係女人」式道理，例如：「同客戶嘅溝通好重要」、「笑多啲，關係會更好」等等。其實導師與學員的相處非常短暫，如果在兩三小時未能衝擊學員對事物的既有認知 (Paradigm)，就算學員玩得開心，關係短暫改善，只要回到平常的工作環境，便會故態復萌。
反之而言，好的培訓應該讓學員掌握新的概念，以更準確的角度看待舊有事物。舉個例子，有些同事可能認為要維持良好的團隊關係，就不能指出同事的錯誤。但如果 Team Building 能教授 Radical Candor (直白坦誠) 的概念，讓學員明白到對錯誤沉默就像透支信任；帶著動機協助對方進步的批評才是有建設性的溝通，這樣就能改變學員對溝通的基本認知。
信念上的改變就像種子，只求歡樂的 Team Building 就像花朵：前者會逐漸成長，不斷改善行爲，後者會逐漸凋零，歡樂過後，又打回原型。
創業專家 Zig Ziglar 說過：
You don’t build a business. You build people, and people build the business.
如果運用得當，Team Building 顧問是建立團隊的一大助力。不過有兩點要注意：
第一）Team Building 是一筆投資，切忌藥石亂投，隨便選擇：香港有些公司是夠膽收五位數字的費用來教你「聆聽其他組員係關鍵！」的。
第二）根據我們對 Team Building 客戶的觀察，Team Building 不是萬能止痛藥，如果公司政策不以人爲本，又不願意作出改變，再多的 Team Building 活動也無助建立真正團隊。
作者：Peter Chan 陳健欣
本文章由樹洞香港提供
原文連結：Team Building = 玩下就算？3大要素，發揮團隊活動真正威力
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