騙徒手法層出不窮！解構 2023 年網購詐騙數據！

 

經營網上商店可以避免現實中有小偷或劫匪的問題，卻沒有辦法避開網上詐騙！雖然講起網店詐騙，一般都會被認為是假店家欺騙消費者，但在實際上倒過來的情況也有很多！網店店主如果想避免一些消費者詐騙，就要好好留意以下文章，由 Signifyd 和 Mollie 所分享的電子商務詐騙相關數據！

 

 

43％ 消費者表示網店安全性會影響其品牌形象－比起 2020 年的 26% 上升了接近一倍

 

有關網店安全性和詐騙的影響是有很多層面的。如果品牌電商曾經被詐騙多次影響的話，對於一般消費者的信心也會有負面影響。網店詐騙的最常見手法為盜用他人信用卡、使用假卡甚至繞過系統付款直接下單等。如果網店安全做得不好，消費者就會擔心自己的資料在你的網店購物時被盜取，甚至擔心單是在網站瀏覽時就已經賠上了個人資料。

 

所以，網店的安全性是直接跟品牌形象掛勾，如果保安系統做得不好，會直接導致客人流失！

 

 

濫用網站條款造成「團隊殺」「Friendly Fraud」的趨勢按年上升

在玩競技類電視遊戲時，我們時常會聽到「Friendly Fire」或「Team Kill」等字眼，即錯手（或刻意）傷害、殺掉自己的隊友等「團隊殺」。在網店世界之中其實同樣也有類似事件。有時候，客人不是刻意要騙店家錢，但卻會因為一些理由去利用網店條款的漏洞提出申訴，而「食過番尋味」之後，久而久之就會衍生出濫用網站條款的情況。

 

例如，有些客人會在收到貨件之後向店家聲稱沒有收到，利用了一些物流公司沒法送到家門前的漏洞去變相強逼店家再次寄送產品，令店家蒙受損失。另外，亦有客人在收到產品後向店家投訴產品有問題要求退款等，為了保住品牌聲譽，店家只好無奈接受。

 

這些客人的出發點未必一定是有心欺瞞，但今時今日物價澎漲、百物騰貴，耍些小聰明就能夠貪來一些小便宜對他們來說是十分方便。

 

 

盜用帳號（ATO – Account Takeover）情況嚴重

網店詐騙的其中一項常見手法，是消費者的帳號被盜用消費，並在發現之後向店家提出申訴要求退款。為了讓消費者能夠更快速下單購物，很多網店都會有「記住這張信用卡」的功能，讓消費者在同一網頁回購時不用再輸入信用卡資料，可以直接結帳。

 

然而，如果網站的保安做得不好的話，不法之徒就能夠輕鬆奪取這些將信用卡資料存到網站的消費者的資料，不單能夠在你的網頁上輕鬆購物，盜來的信用卡號亦可用作其他網店消費。當消費者發現後自然會要求店家或信用卡公司退款，而由於騙徒一般難以被追蹤到，變相店家就需要承受詐騙的成本，更要承擔消費者不快的體驗所帶來對於品牌的負面影響。

 

 

電子錢包帶來的風險

 

自疫情以來，電子錢包越來越流行，特別在歐美國家，現金交易已經漸成歷史。現在有不少虛擬銀行沒有實體分店，僅透過自家的流動應用程式 App 處理交易及金錢往來，除了點對點 P2P 的金錢轉帳之外，亦包括網店購物。

 

然而，電子錢包的出現亦為網絡小偷帶來了「商機」。與盜取網店帳號不同，一些消費者有可能從未來你的網店購物過，但卻因為電子錢包的安全性不足而被人盜取了個人資料或騎劫了其電子錢包的帳號，都能夠以第三者身份在網店消費購物。同樣地，消費者在發現自己的信用卡或電子錢包金錢被盜之後，多數會向店家申訴。即使你的網店安全性做得再好，也無法阻之因個人戶資料被盜而申訴退款的情況，到時就真的變成欲哭無淚。

 

 

結帳方式優化

根據 Signifyd，因付款方式做得不足而引致網店的金錢損失高達數十億美元，是一筆店家絕對不希望見到的大數目。他們建議，將網店的付款方式優化，是避免「輸錢」給網絡詐騙的一個重要環節。

 

例如，網店店家可以加入安全性比較高的付款方式，要求消費者在購物時作出雙重驗證，包括生物識別（例如指紋辨識或 FaceID 等系統），或者發送驗證 SMS 到已登記的電話號碼作確認，確保消費者在有人使用信用卡購物時會收到通知。

 

另外，網店也可以加入多種不同的付款選項，除了信用卡，亦可加入信譽較好的電子錢包系統，例如 PayMe 等，一方面為他們提供比較常用的付款方法，另外與大品牌機構合作亦可以仰賴他們的保安系統甚至申訴機制，在遇到客戶糾紛時也可以獲得較公正、公平的方案處理。

 

作為網上商店，營商的宗旨除了是誠實不騙人之外，也要好好保護自己不要被騙！如果各位想更深入了解網店詐騙的情況，歡迎閱讀 Signifyd 和 Mollie 的完整文章，認識網店安全相關的趨勢，學習如何提升網站保安！而有關中小企營商及網店經營的更多貼士，當然要繼續留意 SME Lab 中小企研究所的文章！