有研究發現，有 92% 的消費者會因親朋友好友的推薦而購物，70% 的消費者在購買商品或服務之前會先上網查看評論，81% 的消費者會受朋友的社交平台貼文的影響而購物。有此可見，現今消費者對於產品的口碑和評價較以往更為重視。因此口碑行銷變得極其重要！
所謂的口碑行銷，是指當目標客群看到好友、使用者見證及明星效應等因素，而開始對產品感到好奇時，口碑行銷就會發揮作用，讓品牌知名度提升，甚至讓客戶加入購買。
說到口碑行銷的一個有趣例子，就是交友 App「Tinder」 。在最初推出時，Tinder 主打大學生作為重點用戶，邀請大學生成為「校園品牌大使」，他們透過舉行派對或有趣活動，令參加者下載 Tinder 手機 App 對話聊天，令品牌知名度在大學中急速擴展。這種「聚眾 -> 使用 -> 變成習慣」的發展方式，令 Tinder 在短短 2 年內就擁有 5 千萬名用家。
而大家熟悉的 Dropbox 就在開始吸納用家時，使用「推薦朋友」的方式，只要用家推薦一位朋友，就可免費獲得額外 500MB 儲存空間，鼓勵用戶以電郵分享給朋友。此外，當用家的朋友註冊後，兩者的雲端空間儲存量都會增加，可謂互惠互利！這個誘因會令用家想推薦給更多朋友，令大家都可以擁有更多雲端空間。
正因如此，Dropbox 沒有花大錢做廣告，但用家數量以幾何級數激增，2 年就取得 600 萬名用家。
所以中小企不要只會埋怨自己沒資源，要動動腦筋，發揮創意！以下 3 點，幫助你建立自己的口碑行銷：
1. 找出產品值得被討論的話題
有討論才會成為話題，中小企需要為產品服務創造一些會引起他人討論的話題。
優質的商品、服務、有趣的廣告等因素，都是能讓消費者記住你的品牌及產品。但記住要小心取材，以免不小心觸及文化忌諱，或引用錯誤的資料，令受眾將視線只集中於其錯誤，而把產品等消息淹没了。
2. 發掘喜歡分享的人
喜歡分享是人的本性，特別是一些你的品牌愛好者，他們的推介往往會比廣告更有效和更貼地。
中小企可以從社交媒體中發掘一些會積極回覆、轉載或參與活動的 fans，或從過往的訂購紀錄裡找到長期支持的客戶，邀請他們參加一些優先體驗活動，讓他們可以更主動地為品牌發文，或從消費者角度為產品或服務給予意見。
3. 積極參與客戶的討論
品牌故事是現時不少公司增加曝光率和宣傳的一大利器，亦是公司的社交媒體帳戶主要功能之一。
品牌如果積極回應客戶的問題或討論，會為品牌增加多些歸屬感，拉近與客戶之間的距離。
記住！絕大部分的客戶會因為你在回答問題時的態度和回覆時間，去決定對品牌的觀感，所以千萬不能忽視這項客戶服務！當然，若做得好的話，就會提高品牌的口碑。