營銷及客戶

有研究發現，有 92% 的消費者會因親朋友好友的推薦而購物，70% 的消費者在購買商品或服務之前會先上網查看評論，81% 的消費者會受朋友的社交平台貼文的影響而購物。有此可見，現今消費者對於產品的口碑和評價較以往更為重視。因此口碑行銷變得極其重要！ 所謂的口碑行銷，是指當目標客群看到好友、使用者見證及明星效應等因素，而開始對產品感到好奇時，口碑行銷就會發揮作用，讓品牌知名度提升，甚至讓客戶加入購買。

說到口碑行銷的一個有趣例子，就是交友 App「<a href="https://tinder.com/zh-Hant" target="_blank" rel="noopener">Tinder</a>」 。在最初推出時，Tinder 主打大學生作為重點用戶，邀請大學生成為「校園品牌大使」，他們透過舉行派對或有趣活動，令參加者下載 Tinder 手機 App 對話聊天，令品牌知名度在大學中急速擴展。這種「聚眾 -> 使用 -> 變成習慣」的發展方式，令 Tinder 在短短 2 年內就擁有 5 千萬名用家。﻿

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而大家熟悉的 Dropbox 就在開始吸納用家時，使用「推薦朋友」的方式，只要用家推薦一位朋友，就可免費獲得額外 500MB 儲存空間，鼓勵用戶以電郵分享給朋友。此外，當用家的朋友註冊後，兩者的雲端空間儲存量都會增加，可謂互惠互利！這個誘因會令用家想推薦給更多朋友，令大家都可以擁有更多雲端空間。 正因如此，Dropbox 沒有花大錢做廣告，但用家數量以幾何級數激增，2 年就取得 600 萬名用家。

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所以中小企不要只會埋怨自己沒資源，要動動腦筋，發揮創意！以下 3 點，幫助你建立自己的口碑行銷：

<h3>1. 找出產品值得被討論的話題</h3>

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<h3>3. 積極參與客戶的討論</h3>如何運用口碑行銷？教你3招提高行銷效果！

口碑行銷是指當目標客群看到好友、使用者見證及明星效應等因素，而開始對產品感到好奇時，口碑行銷就會發揮作用，讓品牌知名度提升，甚至讓客戶加入購買。要做到以上的效果，中小企就必需做到以下數點...

如何運用口碑行銷？教你3招提高行銷效果！

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