營銷及客戶

<p>上年疫情開始，更多人投入電商市場，想開網店自己做老闆。不過，大多香港人精通科技，亦十分精打細算，會在購物前做足準備工夫，在網上搜尋物品的相關資料及格價。所以，單單價錢便宜絕對不能令消費者埋單，網店要如何在競爭對手中突圍而出就要下不少功夫了，參考以下一些成功網店例子，除了要知己知彼外，也要找到自己的獨特性和持續改善顧客服務，才能讓顧客成為你的忠實粉絲。</p>

<h3>1. 了解競爭對手</h3><p>現時有不少工具可以協助有效分析商品的潛在競爭對手如 Google、Ahrefs，你可以在這些分析平台了解在競爭對手投放廣告的模式，作為你的參考。除此，將你的商品使用 Google Keyword Planner 的工具進行分析，可以看到有哪些關鍵字是比較適合花錢來購買消費者的點擊次數與關鍵字的查詢。</p><p> </p><p>而付費的 Ahrefs 功能相當全面，而且對中文的支援度不錯， 可以深入地分析每一個關鍵字的搜索流量、關鍵字可能連結的網頁等，分析過後你就能了解你可以用什麼關鍵字推廣你的產品。</p>

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<h3>2. 找出自己的獨特性</h3><p>好的網店應該有一個獨特主題，以店主有興趣，可以建立有深度有見地的角色為切入點，以前銷售主要靠廣告，現在消費者愛專家、KOL 和主題，而你要集中既定範疇產品，融入生活和角色，才可以吸引潛在顧客按下連結看產品介紹。如 unwire.hk 是本港著名免費生活科技資訊網站，主要追蹤報導科技與生活應用題材的新聞，也有電子產品測試、科技消息等，成為消費者想了解科技產品就會想到的品牌，同時 <a href="https://unwire.hk" target="_blank" rel="noopener">unwire.hk</a> 也設有網店銷售科技產品如藍芽耳機、外置充電等，它亦會以小編推介每週推薦一些產品，與社交媒體文章互相配合，達至科技達人的形象，使消費者有信心購買其產品。</p>

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<h3>3. 掌握消費者心理作有效推廣</h3><p>你的網店產品可分為 3 個類型，第一是稱霸的產品，基本上不用去推廣已經很多人會買，第二是利潤深的產品；第三是利潤低但貨量多的產品，當然你會想專注大力去推銷利潤深的產品，不過在網店利潤低產品才是你更應該推廣的產品，這可以讓消費者很容易就會落單，尤其新顧客，他們可能會以價錢較低產品入手，去測試一下你網店的服務，所以這就是你可以吸引他們持續幫襯的產品的門路，例如輕便裝的消毒液，是現在抗疫時期的必需品，價錢不高消費者就很容易按下購買。</p><p> </p><p>此外，你亦可以設立追加銷售 (Up-selling)，在顧客已經準備付款時，把利潤低但需求度較高的產品顯示為推薦，這時候顧客很容易會做決定，而且有機會可以分擔運費。</p><p> </p>

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<h3>4. 免運費及明確退貨政策同樣重要</h3><p>配送是網購體驗的重要一環，香港的消費者最愛「抵食夾大件」，設買滿一定金額就免運費及妥善退貨服務往往是消費者決定網購的關鍵。如主要售賣居家商品的網店 moremart 多多屋很簡單地將買三盒裝口罩免運費，原本只想買一件的顧客，也很可能因為被免運費而吸引改為買三盒。</p><p> </p>

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<p>而且，退貨經驗會影響顧客對一間公司的整體印象，消費者也會於購物前細閱退貨政策，這也會影響他們最後是否埋單，而非單單只放在購物車。時裝品牌網店 Mydress 提供明確清晰、簡單方便的 14 日退貨政策，讓高消費者大大提高的信心和滿意度。</p>

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<h3>5. 讓顧客靈活自選派送服務</h3><p>不過，不少網店都能做到免運費，但純粹提供服務可能並不足夠，店主除了應注重整個物流程序，除了確保沒有錯漏，越來越多消費者期望整個派送過程有較大自主權，例如派送地點，時間和日期等。</p><p> </p><p>網店除了自行處理派送外，現時也可以找到一些專業物流公司合作如 alfred 的「自選派送地點」(Alternative Delivery Location，簡稱 ADL) 服務，alfred 能協助網店為顧客提供超過 1,000 個不同的收件地點選擇，覆蓋全港九，令網上營銷變得更加容易，也可以降低運輸成本並提高銷量。</p><p> </p>

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<h2><span style="color: #f7f6f4;">競爭激烈，網店如何取勝？5招助你突圍而出</span></h2><p>撰文：Stephanie、Ray</p><p>圖像設計：Kate</p>

4. 免運費及明確退貨政策同樣重要

上年疫情開始，更多人投入電商市場，想開網店自己做老闆。不過，大多香港人精通科技，亦十分精打細算，會在購物前做足準備工夫，在網上搜尋物品的相關資料及格價。所以，單單價錢便宜絕對不能令消費者埋單，網店要如何在競爭對手中突圍而出就要下不少功夫了，參考以下一些成功網店例子，讓顧客成為你的忠實粉絲。

競爭激烈，網店如何取勝？5招助你突圍而出

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