營銷及客戶

在世紀疫症影響下，2020 年無論對企業或個人而言，都是別具挑戰的一年，雖然疫情影響中小企的營銷部署，但大家毋須氣餒，只要懂得把握機遇扭轉劣勢，仍然可迎接美好的春天。我們將分為上、下篇，為大家詳細剖析 10 大數碼營銷趨勢，助大家作出疫情後部署。

<h3>趨勢 1：具購物功能的社交媒體帖文</h3>隨著電子商務和社交媒體以驚人速度發展，商家必須將兩者結合，充分發揮銷售機會。透過具購物功能的社交媒體帖文，用戶再毋須離開網站或應用程式，就可以直接經帖文購買商品。

疫情後部署 10大數碼營銷趨勢(上)

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雖然這個方法已推出多時，但被 2019 年推出的 Instagram Checkout 發揚光大，這個功能可以減低用戶因切換到其他網站或應用程式而放棄購物的風險，同時達到「微時刻行銷」的目標。調查顯示，至少 54% 用戶會因為這些帖文而左右他們的購物行為。 隨着越來越多消費者願意在社交平台中看到產品廣告並轉化為購物行動，使用購物帖子會對企業幫助很大。

<h3>趨勢 2：直接訊息傳遞 Direct messaging</h3>為了縮短客戶服務和銷售時間，不少企業都有採用社交平台的即時通訊系統，與客戶直接訊息傳遞，例如 Instagram 的 direct message、Facebook 的 Messager 等，品牌藉此更容易與客戶建立長久關係，不論是解決投訴或是進行銷售，Direct messaging (DM) 都改變了以往跟客戶的溝通模式。

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<h3>趨勢 3：關鍵意見消費者 Key Opinion Consumer</h3>近年營銷成本越來越高，價格、轉化率都成為品牌最關注的焦點。早幾年興起的 KOL 行銷雖然有效，但費用一般比較昂貴，往往只有大品牌選用；而最近從 KOL 延伸出來的「KOC (Key Opinion Consumer)」，則成為了推廣營銷新趨勢。 KOC 又稱為「關鍵意見消費者」，他們並不是公眾人物，只是一般「愛購物」、「愛分享」的素人，但同時又能影響身邊親朋好友購買行為的消費領袖。由於他們與消費者距離更親近，因此更具説服力。

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不少知名品牌都採用 KOC 為產品宣傳，只要消費者在社交平台上發佈與產品相關的相片或影片，並 hashtag 品牌，便有機會得到品牌送出的禮物；而品牌則透過 KOC 在社交平台上推薦與分享，吸引更多人購買商品。此外，品牌也能透過 hashtag，發掘哪些 KOC 發佈的相片和影片有較多讚好和評論，之後品牌可以與這群 KOC 維持良好關係，以便透過他們宣傳新產品。 除了發掘之外，企業也可以自行培養 KOC，他們可以是品牌的員工或店長，透過他們分享的內容，為品牌直接或間接代言。香港也有一個叫 Spread-it 的 Micro-influencers 平台，邀請不同年齡層的素人為不同牌子在 Instagram 上面做宣傳，繼而獲得現金或產品贊助。

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<h3>趨勢 4：交互式電子郵件 Polished & interactive emails</h3>雖然電郵行銷已經超過 40 年歷史，但仍未被新興的社交媒體取代，廣告費用更年年遞增，皆因在社交媒體廣告競爭激烈之下，成本穩定、技術越來越成熟的電郵反而更吸引顧客注意。根據 Adobe 的研究顯示，63% 消費者偏好透過電郵接收產品資訊。 然而，雖然電郵行銷仍然有效，但企業透過電郵宣傳時，不應以文字為主，應該利用圖片、鼓勵行動按鈕、網站連結和影片等吸引顧客留意。設計宣傳電郵時應注意以下 3 點： <ul>
<li>使用簡潔的文字信息：郵件內容一定要明確和簡潔，使顧客毋須花太多時間閱讀就能知道重點。</li>
<li>不同裝置都能完整呈現內容：電郵設計必須配合不同裝置的版面，包括手提電話、平板電腦和桌上電腦，使顧客能方便快速地讀取內容。</li>
<li>切勿使用太小的文字：郵件內容必須在手機上清楚顯示，建議使用 12.5pt 或以上大小的文字。</li>
</ul>

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<h3>趨勢 5：視覺搜索 Visual Search</h3>隨著智能手機和攝影鏡頭越來越優質，視覺搜尋功能令用戶體驗提升到全新水平。當文字無法精準表達時，視覺搜尋允許使用者使用圖像進行搜索，這個功能尤其在網上購物平台中受歡迎。數據顯示，圖片佔了 Google 搜索查詢量 19%，而每月在 Pinterest 上進行視覺搜索則超過 6 億次。  以下 3 個平台也推出了視覺搜索功能： <a href="https://help.pinterest.com/zh-hant/article/pinterest-lens" target="_blank" rel="noopener">Pinterest Lens</a>：當 Pinterest 推出 Lens 功能時，立即將視覺搜索功能變成潮流。他們允許使用 pin 功能 (放大圖片中特定物件)，搜尋在視覺上相似的物件顏色或圖案。

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Google Lens：是 Google的視覺搜索引擎，可以通過相機應用程序識別物件和地標等。

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CamFind：是一個視覺搜索應用程式，用戶只需拍攝照片，即可從手機中搜索任何相關內容，毋須在搜尋引擎中輸入文字查詢，用戶就可以直接通過圖像搜索相似圖像、價格比較、本地購物結果等。

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<h2>疫情後部署 10大數碼營銷趨勢 (上)</h2>撰文：Valerie、Ray圖像設計：Kay

趨勢 1：具購物功能的社交媒體帖文

趨勢 2：直接訊息傳遞 Direct messaging

趨勢 3：關鍵意見消費者 Key Opinion Consumer

趨勢 4：交互式電子郵件 Polished & interactive emails

在世紀疫症影響下，2020年無論對企業或個人而言，都是別具挑戰的一年，雖然疫情影響中小企的營銷部署，但大家毋須氣餒，只要懂得把握機遇扭轉劣勢，仍然可迎接美好的春天。我們將分為上、下篇，為大家詳細剖析 10 大數碼營銷趨勢，助大家作出疫情後部署。

疫情後部署 10大數碼營銷趨勢 (上)

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