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上篇說到在當前競爭激烈的商業環境中， AI確實是中小企業提升營運效能的重要戰略工具。然而，當多數企業採用相似的 AI 工具時，那些實現250%投資回報率的企業，往往不是因為使用更先進的AI技術，而是更懂得「對症下藥」 - 在適當的環節，用正確的方式部署AI解決方案。&nbsp;有成功應用AI 技術並產生具大收益的企業嗎？&nbsp;根據 DigitalDefynd 於2025年進行的<a href="https://digitaldefynd.com/IQ/ikea-using-ai-case-study/">案例研究</a>，宜家家居 (IKEA) 在人工智慧轉型領域樹立業界標竿，透過創新技術與人力資源的戰略性整合，開創全新商業價值。IKEA先部署智能客服系統「Billie」，成功接管47%的客戶諮詢量，同時將8,500名客服人員轉型培訓為室內設計顧問，不僅保留原有員工，更激發團隊新潛能，更帶來14億美元的驚人營收成長。&nbsp;IKEA案例善用AI，在「在對的環節，用對的方式」，不僅優化了服務品質，更創造了可觀的商業價值，為零售業數位轉型提供最佳典範。​&nbsp;而根據 IDC 的《AI 創造的商業機會》(<a href="https://news.microsoft.com/source/wp-content/uploads/2023/11/US51315823-IG-ADA.pdf">The Business Opportunity of AI</a>) 研究，71%的受訪者表示，他們的公司已經在使用AI，而當中 92%的 AI 專案部署僅需 12 個月或更短的時間；在佈局AI 後，平均在14個月內就能獲得投資回報。&nbsp;<hr>&nbsp;那麼AI 如何針對不同環節提升運營效率？&nbsp;1. 自動化流程管理：減少人為錯誤，提高生產力首先，在營運流程方面，多數企業仍仰賴大量人力去處理一些重複性高的工作項目，諸如資料登錄、報表生成、庫存管控及基礎客戶服務等。但若透過導入自動化的 AI 系統，如Botpress與Voiceflow等AI智能客服系統，便能實現全天候不間斷運作，顯著降低錯誤率。<img src="https://backend.smelab.com.hk/uploads/50_8ffd7d7ae5.png" alt="Article Content_250410.png">&nbsp;&nbsp;2. 數據分析與決策支持：實時洞察市場，提升競爭力其次在決策支援方面，相較於過往需耗費大量人力進行資料蒐集與分析，如今透過AI即時數據處理能力，企業就能精準掌握市場動態。例如：零售業者運用銷售預測模型優化庫存管理，製造商藉由設備監測系統預防產線停擺等。&nbsp;3. 客戶服務: &nbsp;優化服務、提供個性化體驗，留住客戶聊天機器人能即時回應客戶的常見問題，減少客服團隊的負擔，並提升客戶滿意度。AI 更可以分析用戶行為，提供個性化的推薦和內容，增強用戶參與度，譬如電商平台上的推薦系統或個性化營銷策略。&nbsp;<hr>&nbsp;善用AI 有可能讓企業邁向更高效的未來，現在就開始探討吧！&nbsp;&nbsp;撰文：JellyFlux

AI確實是中小企業提升營運效能的重要戰略工具，但當多數企業採用相似的 AI 工具時，卻能得到高回報的企業，是懂得「對症下藥」 - 在適當的環節，用正確的方式部署AI解決方案。

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【每月主題】AI 讓企業蛻變 (二) - 改進運營效率要「對症下藥」

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