【SME Lab小分享】

digitaldefynd 數碼學習平台羅列了40個 <a href="https://digitaldefynd.com/IQ/artificial-intelligence-case-studies/">AI 案例研究</a>，今天我們來看看 IKEA 這個獨特個案。 (內容節錄自 <a href="https://digitaldefynd.com/IQ/ikea-using-ai-case-study/">5 ways IKEA is using AI – Case Study [2025] </a>，再加上SME Lab 分析)全球家具及家居用品巨頭 IKEA宜家家居 一直以創新和以客為本的設計而聞名。近年來，該公司充分利用 AI，改善運營效率並提升客戶體驗。從重新構想供應鏈到創建個性化購物旅程，AI 已成為 IKEA 各個領域的重要元素。&nbsp;隨著消費者期望的不斷演變，IKEA 運用 AI 確保其產品和服務保持相關性、高效性和便捷性。通過將技術與其對可持續性及經濟實惠的強烈承諾相結合，IKEA展示了AI如何以規模化方式提供價值。IKEA 在五個方面有效利用了 AI 驅動創新和提升運營卓越，展示了其在競爭激烈的行業中保持領先的能力。&nbsp;是哪五個方面呢? &nbsp;<ol><li>&nbsp;讓客戶自主做家居設計：自主設計家居空間是許多人的夢想，尤其是 IKEA 的客戶群體，他們崇尚自由組織居住環境，並享受自行組裝家具帶來的成就感。IKEA Kreativ 是一款 AI 驅動的家居設計工具，允許客戶通過上傳房間照片來設計居住空間。該工具創建互動式 3D 模型，移除現有家具，並讓用戶虛擬試用 IKEA 產品。通過提供現實的可視化效果和個性化建議來提升客戶體驗。另一款AI 工具 IKEA Place 則應用了增強實景 AR &nbsp;幫助客戶在家中可視化家具，首先是掃描房間尺寸，檢測物體，然後建議合適尺寸的家具和裝飾。讓客戶預覽產品利用的效果是一種極具吸引力的客戶體驗，除了提升客戶滿意度以外，還減少了退貨，是一個雙贏的策略。</li></ol>&nbsp;<ol start="2"><li>預測產品需求：作為一家管理著多種類別、成千上萬種產品的零售企業，IKEA 面臨的營運挑戰很多：如何優化庫存水平？如何減少浪費？但同時又能滿足顧客需求？為了解決這些挑戰，IKEA 採用了 AI Demand Sensing 技術，通過分析大量的歷史數據和實時數據來精確預測顧客需求。有趣的是IKEA 的系統除了分析銷售記錄和顧客行為模式外，還考量了多種外部因素，例如天氣條件、社交媒體趨勢，以及經濟變化等，以捕捉更全面的市場脈搏。這些數據洞察幫助 IKEA 在產品設計、顏色選擇和價格定位方面實現精準決策，為顧客提供更貼心的服務和更符合需求的產品。</li></ol>&nbsp;<ol start="3"><li>個性化推薦產品：與其他採用個性化推薦技術的網站相比，IKEA 的最大優勢在於其產品本身的系列化和高度整合性，這使得推薦系統更容易根據產品設計和組合邏輯提供精準的建議。當客戶瀏覽 IKEA 網站時，AI 引擎會識別其偏好模式，包括風格選擇、喜愛的顏色或特定類別（如儲物解決方案或廚房用品）並推薦與客戶偏好和需求高度匹配的產品。例如，如果客戶經常瀏覽 MARKUS 風格的家具，該系統將優先向他們展示這一主題內的產品，包括地毯、照明或裝飾等互補物品。此外，IKEA 還提供情境化推薦，為客戶購物車中已選擇的產品推薦配套商品，例如為已選餐桌推薦合適的椅子。</li></ol>&nbsp;<ol start="4"><li>增強各個營銷環節：以上系統在提升與客戶互動方面展現出極大的效力，而結合數據的應用更是讓其發揮出無可替代的價值。首先是優化店鋪布局：通過分析銷售數據和客流量，企業能夠精準規劃店鋪的產品陳列和空間利用。再來是動態定價策略：基於季節性數據、庫存水平以及競爭對手的價格，企業能夠制定靈活的定價策略提升效益。還有AI 客戶服務：由AI 驅動的 Chatbot 和數碼助手利用以上系統的數據，能夠更精準的回答客戶的問題，並提供恰當的解決方案。</li></ol>&nbsp;<ol start="5"><li>替代繁瑣的人手工序： IKEA 也挖掘了AI 無人機的作用 - 在 IKEA 倉庫中的做庫存盤點。這些庫存盤點無人機配備了先進的人工智能和計算機視覺技術，能夠自主在倉庫空間中導航，可以掃描貨架上的條形碼、RFID 標籤和產品標籤等。</li></ol>&nbsp;IKEA 創新運用人工智能，充分展現了科技在現代零售領域中的變革力量。通過整合人工智能技術，IKEA 不僅提升了運營效率，還重新定義企業與客戶的互動方式。我們也能做得到嗎？&nbsp;

全球家具及家居用品巨頭 IKEA宜家家居 一直以創新和以客為本的設計而聞名。近年來，該公司充分利用 AI，改善運營效率並提升客戶體驗。從重新構想供應鏈到創建個性化購物旅程，AI 已成為 IKEA 各個領域的重要元素。

【SME Lab 案例】 IKEA 如何應用 AI？IKEA 運用 AI 的五種方式

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