【SME Lab訪談】

【生存 Sustain】

AI 的發展層出不窮，剛了解 Generative AI 生成AI，另一個浪潮又來了：Agentic AI &nbsp;AI 代理。AI 代理擁有自主執行任務，還可以根據特定情境進行判斷，自主做決定，提供更個性化的解決方案。例如，我們可以利用 Agentic AI 自動處理繁瑣多步驟的文書工作。利用得宜，可以簡化流程、提升效率和減少人力。 為了瞭解AI 代理這個新趨勢，我們邀請了好友 Tim Chau 來跟大家聊天！&nbsp;小編：Tim，過去5年你一直密切關注AI的發展。Microsoft CEO Satya Nadella最近提到 AI代理 Agentic AI &nbsp;將徹底改變我們熟悉的工作流程。這到底意味著什麼，特別是對中小企業呢？ Tim：簡單來說，Agentic AI就像一個聰明的助手，能自動處理重複性任務，比如整理數據或回覆常見問題。對中小企業來說，這意味著省下時間處理瑣事，把精力放在重要的事情上，像開發新產品或跟客戶建立關係。AI能讓你的工作流程更快、更聰明！&nbsp;小編：那中小企老闆是不是得趕緊學編程？ Tim：哈哈，完全不用！現在的AI工具設計得很簡單，點幾下就能用，就像用手機App一樣。你不需要寫程式，只需要知道想讓AI幫你做什麼，比如自動整理訂單或回覆郵件。很多AI平台都像傻瓜相機，開箱即用！&nbsp;小編：聽起來很不錯，但說實話，這類工具定制起來是不是有點複雜？ Tim：一點也不複雜，只要從簡單的開始！AI 可以幫你自動化日常小任務，比如把發票資料輸入系統或整理會議筆記。關鍵是別一開始就想做太複雜的事情，先試試能省時間的小功能，慢慢摸索最適合你的用法。&nbsp;小編：那 Agentic AI 真的能成為中小企的核心競爭力嗎？ Tim：絕對可以！Agentic AI能讓你的企業更有效率，比如自動處理訂單或分析銷售數據，效率能提升20-40%。更厲害的是，AI能幫你從數據中找出規律，比如哪些產品賣得好，讓你做更聰明的決定。這讓你能專注在創新和客戶關係上，領先競爭對手。&nbsp;小編：所以可以這樣理解，中小企應該從簡單的流程自動化開始，然後逐步深入？ Tim：對的！先找出最耗時的日常工作，比如手動整理報表或回覆重複的客戶問題，然後讓 Agentic AI來幫忙。試著用AI自動化一兩個任務，看看能省多少時間，再決定要不要投入更多。這樣就像雇了一個不知疲倦的超級助手！&nbsp;小編：有些企業覺得AI只是短暫的流行趨勢，Tim，你怎麼看？ Tim：AI可不是一時的潮流！它已經是個改變遊戲規則的工具，未來只會更重要。對中小企來說，AI能實實在在減少錯誤、節省時間，比如自動處理發票或預測客戶需求。當然，AI不會取代人的創意或真誠的人際關係，但它能讓你把精力用在策略和高價值的工作上，絕對不僅是一個“科技玩具”。 小編：那中小企業負責人在添置AI工具時應注意些什麼？ Tim：Agentic AI 還在發展階段，還是有本身的局限得。可以先了解 Agentic AI 能做甚麼，有哪些功能可以解決實際的問題，譬如自動回覆郵件或整理數據。找那些簡單易用的AI平台，讓員工能快速上手。重點是讓你的團隊學會用AI，而不是買一堆用不上的高級功能，這樣才能真正提升效率。&nbsp;小編：那從哪裡開始學習呢？市場上的AI工具這麼多，中小企如何做出明智選擇呢？ Tim：從你最熟悉的工作開始！想想有哪些任務又煩又重複，比如整理客戶資料或寫標準回覆，然後找個簡單的AI工具試試。很多AI平台都有免費試用，讓你先體驗自動化的效果。挑那些操作簡單、能直接用在你現有工作上的，這樣上手快、風險低。&nbsp;小編：成功的AI採用還得靠領導層嗎？ Tim：是的，老闆的態度決定一切。他們得鼓勵大家試試 Agentic AI，創造一個願意學習的氛圍。比如，辦個「午餐分享會」，讓員工聊聊AI怎麼幫他們省時間。這樣能讓團隊更有信心，不會覺得AI是高不可攀的東西。&nbsp;小編：「午餐分享會」是一個好主意！領導層還能採取哪些行動來推進AI的應用？ Tim：領導者最好自己先試試 Agentic AI，親身感受它的用處。他們還可以找個對AI感興趣的員工當「AI推廣者」，讓他試新功能、與同事分享利與弊。現在有很多AI 工具讓大家免費體驗，這也是鼓勵團隊試用的好機會，能讓大家更快上手。&nbsp;小編：那安全性和數據隱私呢？中小企業應該注意些什麼？ Tim：安全性和隱私可不是小事，這是AI世界裡的頭等大事！用AI時，確保選大公司提供的工具，它們有嚴格的數據保護，別用來路不明的小程式，容易洩露客戶資料。開始前檢查一下隱私政策，確認軟件會安全處理你的敏感數據，比如客戶名單或財務信息等。&nbsp;小編：你的分享非常有啟發性，最後有什麼建議給正在考慮採用AI的中小企業嗎？ Tim：其實Agentic AI就像一把瑞士軍刀，功能強大但需要找到正確的用法。從小處開始，慢慢找到最適合你的方法。期望你的企業策略更鮮明、更具競爭力！&nbsp;小編： &nbsp;非常感謝你的分享，看來AI在中小企業中的應用潛力非常值得探索！

Agentic AI會不會只是短暫的流行趨勢？中小企業該如何利用這把像瑞士軍刀一般的AI技術？來看看小編與Tim Chau 的對話，或許你能從中找到自己對 Agentic AI的看法！

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【SME Lab 訪談】與Tim Chau 對談：企業如何利用Agentic AI這把瑞士軍刀

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