營銷及客戶

一講到社交媒體行銷，近年戰場已經由 Facebook 轉到 Instagram 去。根據 eMarketer 的調查，有超過 7 成品牌開始了 IG 行銷。在云云的競爭者中，不乏高質圖片，但為何有些品牌的專頁特別受歡迎？ 相對於 Facebook，IG 用法簡單，排版上注重視覺效果，因此有不少品牌在經營 IG 時，都會將重心放在圖片上。不過，視覺上的衝擊，可能只是換來短暫的互動率爆升。要真正與用戶展開長久的關係，最重要是品牌可以透過帖文建立形象，以吸引一群忠粉。 品牌在經營 IG 專頁時，可能會因為「圖片」這一關而卻步，但其實 IG 最主要的功能是建立形象，以下 3 個迷思﹐我們為你一一解答：

<h2 class="h2-widget">迷思 1：客戶都只看圖？</h2>品牌在經營 IG 時，只專注把產品拍得美美的、修好圖、排好版。不過除了圖片，其實圖片下的文字同樣是建立形象的重要一部分。如果圖片是品牌的外形，文字就是性格。品牌用圖片吸引用戶 click 入去看內文，內文就決定了你與競爭對手有何分別、有何優勢。 品牌可以選擇一個與形象相符的語調，在每個 post 都用這個語調。例如 sell 本土懷舊情懷的仙后餐廳，除了保持優雅的高級餐廳形象之外，在一些特別日子如母親節時，就以暖色系的圖片，配合強調「舊香港」的內文，加強形象。  （圖片來源： 仙后餐廳 Instagram 截圖）

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除了內文之外，為了與用戶增加互動，不少品牌小編都會回覆用戶留言。以年輕人作為主要對象的 Netflix，其香港專頁內文都用廣東話，而且語調輕鬆。小編在回覆留言時，都是一種與朋友交談的語調，而非如客服熱線一樣的機械式回應。品牌如果想純一語調，可以製定一些指引讓小編跟從，令品牌的形象更鮮明。 （圖片來源： netflixhk Instagram 截圖）

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<h2 class="h2-widget">迷思 2：產品本身要吸晴？</h2>如果你是賣甜品、旅遊服務、花藝這類視覺效果豐富的產品，注重視覺衝擊的 IG，無疑就是你宣傳的最佳平台。但如果你的服務比較抽象，又或者產品比較單一，又是否代表 IG 不適合你呢？ 其實品牌可以藉由分享品牌創立故事，或與服務內容相關的圖像來吸引用戶，例如 Samsung 手機的 IG 專頁上，難道就只有不同型號的手機嗎？非也，相反專頁上甚少上載手機的圖片，而是用品牌手機鏡頭拍攝出的圖片：一方面令頁面內容豐富，也可以展示出品牌的鏡頭質素。 （圖片來源： samsungmobilehk Instagram截圖）

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品牌也可以用些新穎的內容，分享業界相關知識或趨勢，將品牌與生活、情感結合。相比於以視覺取勝的美妝、時尚，這樣的 IG 行銷是展現出品牌有獨特的想法，更有效打入用戶心中。 求職網站 ctgoodjobs 的服務難以形象化，品牌的專頁上，相當有心思地將排版分成三部分。內容方面，除了一些求職資訊、見工須知之外，也用簡單的圖文去說出一般打工仔的心聲，以得到用戶的共嗚，要建立信任就更得心應手。 （圖片來源： ctgoodjobs Instagram截圖）

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<h2 class="h2-widget">迷思 3：一定要每日一 post？</h2>稍為認識社交媒體行銷的人都知道，保持曝光率相當重要。不少人都會認為，IG 又要修圖、又要寫文案已經夠花心思了，更要每天定時定候出 post，公司人手有限要怎麼辦呢？ 坊間已有不少工具可以幫忙管理出 post 的排程，例如 KUKU.io、Buffer 等，都可以幫助品牌定期出 post，甚至可以一 post 多用，上載到不同社交平台。 （圖片來源： buffer）

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除了可以為品牌省下發布貼文、整理排程之外，更重要的是，這類工具多數都配合帖文的成效分析。品牌可以參考這些數據，調整帖文的內容風格，並配合流行趨勢或節日自動發文，不必天天重新構思、PO 新文，也能慢慢培養長期關注品牌的用戶。 （圖片來源： KUKU.io）

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