公司營運及管理

進入後疫情時代，當大家已經適應 WFH 遙距工作、用 Zoom 或 Teams 等工具與世界各地商業夥伴連結討論、各大機構開始熟習使用 chatbot 進行客服或銷售資訊等工作、marketer 們利用 ai programatic 進行準確的市場營銷… 種種業務模式上的改變，大家可曾這樣想：「我會否有一天醒來，發現自己已被社會淘汰？我的工作將會被AI取代嗎？」

Facebook 於上年 12 月改名為 Meta，即 Metaverse (元宇宙) 的簡稱。元宇宙概念早在 2009 年的《阿凡達》電影已經出現，又或者近期大家喜歡玩的「動森」《集合啦！動物森友會》已經以元宇宙概念進行的生活模擬遊戲 — 說得簡單一點：就是會讓人們生活更沉浸於元宇宙其中，用家能真的身在其中，而不只是「齋睇」。未來用家可以與朋友和家人聚在元宇宙 — 一個虛擬空間 一起工作、學習、購物和娛樂 。

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<h3>元宇宙概念將會如何改變你的工作模式</h3>進入正題，在這個去中心化的虛擬空間，元宇宙時代的「你」將會擁有多個虛擬身份，去進行虛擬工作、虛擬社交、虛擬學習、虛擬購物、虛擬運動、虛擬醫療，當然還有虛擬遊戲等等。「你」能以配戴 VR 設備 (例如 Oculus) 的虛擬身形象進入辦公室，還可以選擇對自己的虛擬化身進行訂製，讓同事彷彿看到真的你，沒有 VR 設備的同事，也可以選擇直接打視訊通話加入。

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另外，「工作房間」也可以進行調整和訂製，做 presentation、吹水閒聊，開會都可以有不同的房間大小和場景。再說白一點，「你」將會以足不出戶 WFH 遙距工作作為基礎，能夠隨時隨地進入自己訂製的辦公室，使用多個螢幕同時工作，而且用手勢 (hand tracking 技術) 就可以當 mouse 及 keyboard 打字，一鍵切換現實與虛擬世界，這個更加身歷其境的辦公空間所增加的靈活性和「沉浸性」。

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<h3>WFH 進化為 Work from anywhere</h3>新一代「上班一族」將可以在任何地方返工，元宇宙將會填補新一代工作模式中所缺失的社交元素。「你」可以上一秒還在回覆客戶電郵，下一秒就開始衝浪，「你」可能多了一份靈活和自由，但可能少了一份私隱，因為在沉浸式世界中，嶄新技術將在個人的步態、眼球運動、情緒等越來越細微的層面上收集大量個人數據，關於這一個話題我們下次再談。現在先談談你份工作將會被 AI 取代……嗎？

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<h3>遠距化及數字化的行業趨勢</h3>根據世界經濟論壇 2020 年「未來就業報告」顯示有 84% 的雇主都加速數字化工作並積極採用數字工具 (digital tool)，超過一般的雇主開始重視遠程工作的可行性。預計未來社會的商業模式儼然趨向遠距化及數字化，為進入元宇宙做好十足準備。但這場智能機器革命將對各行各業帶來「雙重打擊」，根據世界經濟論壇 (World Economic Forum)「2020就業前景報告」顯示，直到 2025 年，智能機械革命將會席捲全球，機器將與人類平均分配工作。

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<h3>10 個預計被智能機器取代的行業</h3>1. 數據輸入員2. 行政及執行秘書3. 會計、簿記 (Bookkeeping) 及計薪文員4. 會計師及審計師5. 裝配及工廠工人6. 商業服務及行政經理7. 客戶諮詢及客戶服務員8. 事務經理9. 技工及機器維修員10.材料紀錄及倉務員 由此可見，技術性低且重複性高的工作更容易被 AI 所取代。據估計，全球將有 8,500 萬的工作崗位將被取代，近一半工作會由 AI 擔任。與此同時，數據時代孵化出多種新興職業。在創意經濟的驅動下，數據崗位逐漸成為智能社會的主流趨勢。

延伸閱讀：<a style="color: #fcd846;" href="https://smelab.com.hk/partner-treeholehk-2030%e5%b9%b46%e5%a4%a7%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e8%bd%89%e8%ae%8a-%e4%bd%a0%e7%9a%84%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e6%9c%83%e5%90%a6%e8%a2%ab%e4%ba%ba%e5%b7%a5%e6%99%ba%e8%83%bd%e5%8f%96%e4%bb%a3/" target="_blank" rel="noopener">2030 年 6 大工作轉變 你的工作會否被人工智能取代？</a>

<h3>10 個預計成為未來趨勢的行業</h3>1. 數據分析師及科學家2. 人工智能及機器學習專家3. 大數據專家4. 數碼市務推廣及策略專家5. 自動化進程專家6. 業務發展專家7. 數碼專型專家8. 資訊保安分析員9. 軟件及應用程式開發員10. 物聯網專家

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<h3>AI 可以完全代替我們的工作嗎？</h3>當工作涉及到人類抽象能力，例如同理心、判斷力、創造力、靈感及領導力時，AI 的表現不佳。例如一個成功的品牌營銷是需要與大眾產生品牌共鳴，增強消費者對品牌的認同感及依賴性，從而獲得較高的品牌忠誠度。品牌管理通常會透過品牌形象、品牌含義、消費者反饋及品牌共鳴建立與消費者之間的聯繫。而在情感、共鳴及有技巧的行文內容上，這正是機器所匱乏的。 再舉例說，CRM 客戶關聯管理 (Customer Relationship Management) 方面，AI 仍是較難滿足人類需求。雖然機器可實現最優化及自動化，但卻較難完成深度分析、創意及管理能力的工作。 AI 是否可以完全取替我們的工作，答案仍是模棱兩可的。元宇宙仍然存在無數的未知及可能性，等待著我們去探索。不論身處於哪個行業，如果仍是固步自封，某日醒來，「你」可能真的被時代淘汰。

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Reference: 【未來AI】10年後AI會發展成點？Adobe公布10大預測. 香港經濟日報HKET. <a href="https://bit.ly/3rlXrec" target="_blank" rel="noopener">https://bit.ly/3rlXrec</a> [Accessed 17 Jan 2022] 世界經濟論壇（World Economic Forum) 「2020就業前景報告」<a href="https://bit.ly/3qDz3G7" target="_blank" rel="noopener">https://bit.ly/3qDz3G7</a> [Accessed 17 Jan 2022] 【世界經濟論壇】未來5年被機械人取代的10種工作　會計師、客戶服務都有份？<a href="https://bit.ly/33Kbr9u" target="_blank" rel="noopener">https://bit.ly/33Kbr9u</a> [Accessed 17 Jan 2022] Deloitte Insights: 2021年全球營銷趨勢 – 「在動盪不定中尋求聚焦點」<a href="https://bit.ly/3FF4WlQ" target="_blank" rel="noopener">https://bit.ly/3FF4WlQ</a> [Accessed 17 Jan 2022] 元宇宙來了，私隱還會有嗎？<a href="https://on.wsj.com/3roUp9j" target="_blank" rel="noopener">https://on.wsj.com/3roUp9j</a> [Accessed 17 Jan 2022] FB進軍元宇宙，第一步不是遊戲、也不是交友？而是「上班族」<a href="https://bit.ly/3GEpxbj" target="_blank" rel="noopener">https://bit.ly/3GEpxbj</a> [Accessed 17 Jan 2022]

#元宇宙 #AI #人工智能 #WFH #未來工作 #遙距工作Research & Written By RISA LAI & SAMSON TONG

<h2>後疫情時代，你將會被AI取代嗎？</h2>

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