營銷及客戶

每年的大型節日過去後，總會聽到節日消費金額再創新高！於剛剛過去的黑色星期五 (Black Friday) 及網絡星期一 (Cyber Monday)，美國網上銷售的零售總額上升 19% 及 16%，達到 74 億及 92 億美元。2019 天貓雙 11 節亦刷新紀錄，全日成交額 2,684 億元人民弊。節目購物消費聽來是理所當然，但背後卻有很多消費者心理因素 (Consumer Psychology) 驅使他們的購買欲，甚至越購越多，而這些因素大家可能並不察覺！

<h3>1. 節日文化已有消費的需求</h3>節日通常帶有濃厚的文化和深遠的累積，而它們本身也有消費需求，比如中國人的新年、外國人的聖誕節，消費者對此一直帶有強烈的心理認同。同時，大家通常在這些節日都有假期，有了一些空閒時間，消費便成為節日十分重要的活動。因此，借助一個已有的節日做大型推廣活動是較容易成功，能使消費者加強購買力。 現在，不論是線上或線下，節日活動型式越來越多樣，推廣力度越來越大，店鋪設計也越來越吸引，不斷引來競爭對手紛紛加入，共同營造一個強烈的購物氣氛。  <h3>2. 因優惠而增加購買欲</h3>從消費心理學六大原則其中之一「互惠原則 (Reciprocity)」來說，它的基本概念是：<blockquote>
「釋出小小的善意，創造大大的回饋」
</blockquote>基於此原則，消費者會因為商店的優惠而調整其購物行為。可想而之，在喜慶節日期間，消費者會因為接受各式各樣的店舖優惠如產品的試用包，折扣優惠券，電商常用的免運費等，而增加節日購買慾望。

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<h3>3. 慣性思想：以為節日折扣一定大</h3>每年不少廣告商和品牌商於節日期間大力推廣。即使沒有以「全年最平」或「最低價」作為特色，消費者久而久之亦會認為節日推廣是一定不能錯過的！在慣性思想下，當節日到臨，有需要或沒有需要的產品也一同被加入購物車中。 當冷靜過後，你可能發現季尾減價或會員感謝日的折扣幅度更大。

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<a href="https://www.facebook.com/sogohongkong/" target="_blank" rel="noopener">香港崇光百貨</a> – 買 $1,500 贈 $100 現金券的聖誕優惠 VS 高於 50% 折扣的感謝節

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<h3>4. 社交媒體平台的造節力</h3>共識與社會認同 (Consensus & Social Proof) 即使你不特別愛購物，也可能抵擋不住各大社交媒體平台的力量。 Facebook 作為最大的社交平台，月活躍用户數量達 22 億；Youtube 及 Whatsapp 排名第二及第三。它們早早已成為生活的一部分，更是節日促銷活動上不可或缺的要素。你會發現社平台越來越懂你，不需要經過大量搜尋，就會把你可能需求的商品送到眼前，更或用額外折扣吸引你購買。 你亦很容易及快速地從用戶原創內容 (User Generated Content) 和消費者評價來判斷產品。在心理學上，它們正是共識與社會認同 (Consensus & Social Proof) 的體現。人們願意為了社會認同，跟著多數人推薦的產品而購買，因為大家都買，跟著買不會錯。  投其所好 (Liking)近年，品牌商亦常利用關鍵意見領袖 (Key Opinion Leader / KOL) 和網絡紅人 (YouTubers / YouTube Stars) 作為其節日推廣的策略。調查發現，他們比傳統的名星更容易接觸消費者，因為他們較有趣、直接，沒有名星的隔膜，說話行為較大膽，容易令觀眾產生共鳴。<a href="https://www.theguardian.com/technology/2016/feb/03/why-youtube-stars-popular-zoella" target="_blank" rel="noopener">Variety’s 調查</a>指出由於以上原因，年青人對 YouTubers 的情感依附較主流的名人高於 7 倍。<blockquote>
「人們總是會接受與自己相同類型的人」
</blockquote>

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<a href="https://www.youtube.com/watch?v=UWB0c37hVrE&t=4s" target="_blank" rel="noopener">Ding Ding</a> 的 YouTube 平台訂閱人數達 26.8 萬。品牌商透過其感染力於黑色星期五加推促銷活動，如使用促銷代碼 (Promo Code)

所以，在他們的知名度及認受度下，再加上節日濃厚的購物氣氛及傳統節日的消費需求，形成了一種不能不購買的心態。  <h3>5. 不消費的焦慮</h3>不消費的焦慮是不難理解。這與上述的「投其所好」原則相似—人們總是會接受與自己相同類型的人 (或我們不易接受與自己不同的人)。 當身邊的家人、朋友或同事邀請你一起購物或談及到買了些什麼的時候，對於沒有打算消費的你來說，這是一種情緒的翻騰。解決不消費的焦慮便是跟隨大家去消費。  <h3>6. 節日主題吸引</h3>品牌商及電商的創意力鼓勵了非主流假期的消費。 三八婦女節近年被塑造為以購物為主題的「女神節」 或「女王節」。在節日名稱的演變過程中，不論是實體商家還是電商，一直借勢促銷，力爭將 3 月 8 日打造成「消費節」。據部分受訪者表示，「女王」、「女神」的稱呼與「婦女」相比，令她們心理更容易接受 ，而帶動購買的心情。再加上女性消費力絕不容小覷，這股「她經濟」的消費行為比男性高出 <a href="https://yahoo-emarketing.tumblr.com/post/179546069551/fmgh" target="_blank" rel="noopener">2,100 多億元 (聯合信用卡中心資料顯示)</a>。 所以，看準你的目標客戶潛力，訂出主題，能有效搶攻消費者的荷包。

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廈門一商場外籍男模赤膊送玫瑰，吸引女性消費者

<h2>【消費者心理】人們喜歡節日購物的6個原因</h2>作者：IKY @ 樹洞特約作者 本文章由樹洞香港提供原文連結：<a href="https://treehole.hk/blog/%e6%b6%88%e8%b2%bb%e8%80%85%e5%bf%83%e7%90%86/#" target="_blank" rel="noopener">消費者心理 —— 爲何人們總喜歡節日購物？</a> 關於樹洞香港 扎根香港 
屬於香港人的心理學品牌 樹洞香港自成立以來，一直以推廣心理學為願景。我們深信知識就是力量，希望藉以專業，這個城市帶來點點改變。 這個時代，或許絕望、或許疏離。但亦更需要同路人繼續堅持、互相支援。我們一直在尋找理念相近的合作夥伴，無論你有什麼想法，亦歡迎你告訴我們， 讓我們一起開創不同可能。

3. 慣性思想：以為節日折扣一定大

每年的大型節日過去後，總會聽到節日消費金額再創新高！節日購物消費聽來是理所當然，但背後卻有很多消費者心理因素 (Consumer Psychology) 驅使他們的購買欲，甚至越購越多，而這些因素大家可能並不察覺！

【消費者心理】人們喜歡節日購物的6個原因

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