營銷及客戶

電商店家除了要做好自己的網店吸引客人來訪之外，創造出有價值的內容提升客戶的黏著度以及品牌忠誠度也是非常重要。在內容為王，社交平台盛行的年代，品牌除了顧著做好生意之外，做好內容也是絕不能忽視！Adobe 分析了有關內容行銷的未來趨勢，讓各位在做好生意之餘都能在品牌推廣上有更出色的表現！ 每人每週平均觀看 19 小時影片內容，觀看短影片佔總流動數據 80%

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圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://explainerd.com/short-form-video/" target="_blank" rel="noopener">Explainerd</a> 隨著 TikTok在近年興起，短影片成為了內容行銷的主流。Adobe 指出互聯網使用者每週花大約19小時看影片，而短片形式更佔了流動數據總流量約80%。在 TikTok 成功爆起之後，YouTube 和 Instagram亦不遑多讓先後推出 YouTube Shorts 及 Instagram Reels 等功能，都是為了針對短影片的消費客群而設。 其實，影片行銷的潮流並不是新鮮事，YouTube 行銷一直以來都是受不少品牌喜好的行銷方式。不過，這種內容的製作成本和入場門檻也相對較高，並非主流店家會首先考慮的方法。然而，短影片只需簡單一部智能電話即可拍攝，長度較短，只需講述核心內容即可，令這種行銷方法更易處理，亦吸引了不少店家開始效法。 品牌需更「貼地」－95％客人對於具透明度及真實的品牌有更高忠誠度

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圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://www.sevensharpcreatives.com/blog/2021/11/the-benefits-of-integrating-short-form-video-marketing" target="_blank" rel="noopener">Sevensharp Creatives</a> 「貼地」一詞除了常用作形容社會名流或知名人事，現在也常被用作形容品牌及商家。Adobe 指出在 2019 年疫情大流行之後，消費者對於過往商家品牌的「專業」及「正式」的品牌形象態度開始有變。消費者更加重視的是品牌自身的透明度及親切感，以及品牌是否夠人性化。 Adobe 數據指出95%客人對於透明度高以及感覺真實的品牌有更高忠誠度，75%客人更會因此而願意花更多錢在這些品牌消費。何謂真實感、透明度和人性化？Adobe 提示品牌應開始考慮避免使用過份 hard sell 的推銷手法，或者過於正式的品牌語調，反而應嘗試轉用較為自然及貼合品牌形象的風格，並將與客人溝通的語氣改為人與人之間的對談，以展現出人性化的一面。品牌店家可以多參考各大專頁的「小編」做法，應用在社交帖文、blog文章等地方，相信會有意想不到的效果！ 抓住廣播節目 Podcast 機遇－60% podcast 聆聽者會於節目後搜尋相關產品

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圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://unblast.com/free-podcast-illustration-ai-svg-png/" target="_blank" rel="noopener">Unblast</a> 雖然廣播節目 podcast 在香港不算非常盛行，但這絕對是一個龐大商機！Podcast 廣播節目相當於電台節目，主要分別在於 podcast 是錄播而電台大部分時間都是直播。Adobe 指出，單在美國，2021 年間 podcast 收聽時長總共就有 1,500 萬小時，即每天總播放約 4萬多小時的podcast，可見內容消耗程度極高！ Podcast 在美國的流行現象是有跡可尋－美國人駕駛的時間長，在車上除了聽音樂，也有不少人喜歡聽 podcast 吸收新資訊，而且 podcast 可隨時停播回播，是相當具彈性的內容。不過，除了美國，podcast 在世界各地亦越來越流行，特別是在 2019 年疫情大流行開始，人們開始尋找更多形式娛樂及有價值內容，而公司很多開始轉為 work from home 在家工作的模式，人們開始注重自我成長、多做運動等，都為 podcast 的成長帶來不可多得的土壤。 更重要的是，60% 的消費者在聽完 podcast 之後會搜尋曾經在節目出現過的產品，為品牌帶來商業機會。而 podcast節目的製作門檻也低，只需主持人抽30分鐘至1.5 小時不等的時間錄音，不必準備講稿自由發揮即可，比起影片製作來得更容易。 開拓內容主導的營收管道

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圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://www.paidmembershipspro.com/memberships-vs-subscriptions/" target="_blank" rel="noopener">Paidmembershipspro</a> Adobe 指出，有價值的內容除了可以用作提升品形象及為網店帶來生意之外，也可以獨立成為收入來源之一。Adobe 建議當品牌創作了足夠的內容之後，就可以考慮將自己定位成獨立的 Media House 媒體公司甚至是 KOL 網紅，利用內容產生營收。 例如，假設品牌是售賣咖啡相關產品，可以製作一些教客人如何分辨好豆的影片、如何沖泡咖啡的影片、如何品嘗咖啡等等的內容並放到網上分享。一些更進階或尊尚的內容，例如選購咖啡沖泡用具，如何拉花等，則可以成為收費內容，要求客人先加入頻道成為會員才可獲得。 這種做法能夠更全面徹底地盡用你所創作的內容，並藉此帶來額外價值。同時，將內容利潤化亦可提升品牌支持者的忠誠度及提高品牌在業界的公信力，是一舉多得的做法。 以上就是 Adobe 所提出對於內容創作的一些見解，如果想細讀全文了解完整策略，歡迎<a href="https://business.adobe.com/blog/the-latest/content-marketing-trends" target="_blank" rel="noopener">按此</a>到Adobe 網頁。而有關更多中小企網店經營的貼士及數據資訊，當然要繼續留意 SME Lab 中小企研究所的文章！

<h4>內容為王－Adobe 分析 2023 年內容行銷必知趨勢！</h4>撰文：Leo

做網上生意的網店店主們，其中一項絕不能忽略的就是數碼行銷 Digital Marketing。相比起以前做行銷，傳統的方法有巴士廣告、電視廣告、找明星代言等，但今時今日無論生活社交、購物等都搬到去網上，行銷的方式亦改為以網絡為中心。

內容為王－Adobe 分析 2023 年內容行銷必知趨勢！

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