營銷及客戶

網絡行銷方法有很多種，其中以網絡廣告（或稱數碼廣告 digital advertising）為最多人使用的方法之一。在網上平台例如 Google／Facebook 等投放廣告，可以將產品、服務或品牌推送到目標客群眼前，提升銷售額及觸及度等。然而，很多小本經營的網店店主對於這種主要依賴金錢成本的行銷方法有所保留，擔心有付出無收穫白白倒錢落海。國外網站 WebFX 就為 2023 年網絡廣告趨勢提供了一些數據，非常適合讓各位店主參考，SME Lab 中小企研究所為各位整合了當中提及的重要數字，讓各位店主們能夠更有效率地吸收！而如果你們對完整文章有興趣，可以<a style="color: #800080;" href="https://www.webfx.com/digital-advertising/statistics/" target="_blank" rel="noopener">按此</a>閱讀全文。 46% 網絡使用者會點擊在搜尋結果頁面首三項的廣告連結，而點擊廣告的使用者比起點擊自然搜尋結果的人有高出 50% 的購買機會

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圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://www.wordstream.com/online-advertising" target="_blank" rel="noopener">WordStream</a> 雖然說點擊自然搜尋結果的使用者對於品牌來說一般有更高的終身價值，並有更大機會成為忠實客戶，但如果是一心希望透過搜尋引擎找產品的人，實際上對於數碼廣告是相當歡迎的。由於搜尋關鍵字所數直接是產品名稱，廣告的吻合機會相對較高，並且較容易能為使用者提供相關的資訊。同時，由於他們已經準備好要消費購物，當看見廣告的時候就自然有更大的機會下單。 WebFX 亦提出，網絡廣告能夠提升使用者對品牌的認知度高達 80%。雖然不是全部使用者都會在點擊廣告後立即下單，但由於他們在搜尋產品關鍵字的時候在最高位置看見了你的品牌，變相會提高你的品牌認知度。假如使用者真的下定決心要購買產品時，也會有較高機會因記得你的品牌而到你的網店上購物。 78% 流動搜尋能直接促發實體店下單，61% 消費者傾向在流動版網站消費購物

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圖片來源： <a style="color: #800080;" href="https://supplyant.com/how-to-reap-the-benefits-of-mobile-advertising/" target="_blank" rel="noopener">Supplyant</a> 在互聯網發展成熟的年代，網購已經不在停留於只能在電腦上進行。WebFX 的數字指出有 52% 的廣告點擊來自流動版網頁的用家，代表他們很有可能在智能手機上，甚至是不在家中而是在外出行程途中點擊廣告。 流動版網站的一大優勢是能夠帶動實體店的消售。WebFX 表示，78% 流動版網頁的消費者會直接前往實體店消費，這數字很大可能是基於網站有針對性地將廣告推送到身處實體店附近的使用者上，令他們產生「原來我就在我想買的那件產品附近」的感覺，並有一種「就算不買也去看看吧！」的衝動。 因應著網絡行為的轉變，Google 亦對於有為流動裝置作出優化的網站提升在搜尋結果頁面的分數，令這些網站更容易出現在使用者眼前。61％ 消費者表示他們傾向於有流動版專用網頁的網店上消費，代表簡化及優化流動網頁使用者的購物體驗成為決勝關鍵。 影片廣告能提升 86% 轉換率，8 成消費者在購物前會先在 YouTube 搜尋相關產品的影片圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://www.searchenginejournal.com/youtube-video-advertising/434751/" target="_blank" rel="noopener">Search Engine Journal</a>

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早前 SME Lab 文章提及過影片行銷成為主流行銷方法之一，實際上，今時今日也有不少聰明的網店店主直接拍攝影片並投放數碼廣告，一片多用。WebFX 指出影片廣告有效提升轉換率高達 86%，而 80% 消費者更會在購物之前先到 YouTube 搜尋相關的產品影片！ 影片廣告行銷適用於不同類型的產品，例如是單價高的電子產品；需要學習如何使用的廚具類；需要看視覺效果的時裝類等等，都適合用影片作廣告行銷。WebFX 亦指出，有90%消費者表示影片能夠協助他們作出消費決定。由於網店消費購物不能夠親手去接觸或感受，影片成為了最接近親自試用產品的媒界，亦充分解釋了影片廣告在網店購物過程中的重要性。 87% 行銷專員利用社交平台投放廣告，74% 消費者會透過社交平台的協助而決定下單

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圖片來源：<a style="color: #800080;" href="https://strikesocial.com/blog/best-social-advertising-platform/" target="_blank" rel="noopener">strikesocial</a> 除了主流的 Google 搜尋引擎數碼廣告之外，社交平台例如 Facebook，Instagram 等也是熱門的數碼廣告平台。和 Google 不同的是，社交平台是透過使用者過往的使用行為及他們在社交平台上留下的個人資料而決定推送何種廣告，而 Google 則是因應使用者輸入的關鍵字去提供廣告。所以，利用 Google 搜尋的使用者會有相對較高的購物意慾，而社交平台則比較傾向促發購物衝動，並為消費者提供新的產品資訊。 在主流的網絡行銷世界中，87% 業內人士都會利用社交平台下廣告。雖然這數字不能直接表示有在 Google 投廣告的業者都會同時在社交平台投廣告，但機會實際上是相當高。今時今日無論是大品牌還是小本經營的小店，多數都會同時在多個平台下廣告，以達至多管道行銷之效。如果你是廣告新手的話，建議將廣告預算平均地安排到社交平台及搜尋引擎，並花一定時間觀察、比較兩邊的成效，再決定要以哪一邊作為主力廣告平台。 另外，74% 消費者也表示會在購買產品前使用社交平台，其目的有很多，例如是參考使用者評價、了解有沒有網紅在使用等等，所以，如果你的廣告同時有在搜尋引擎和社交平台出現，對於使用者來說也能提升不少信心。 雖然數碼廣告對於網店店主，特別是新店主來說成本較高，但所謂「小財唔出大財唔入」，要有付出才會有收穫！如果各位還在猶豫是否要用網絡廣告為自己的網店宣傳，不妨先閱讀 <a style="color: #800080;" href="https://www.webfx.com/digital-advertising/statistics/" target="_blank" rel="noopener">WebFX 的全文</a>再作決定。至於其他中小企經營相關的資訊及貼士，當然要繼續留意 SME Lab 中小企研究所的文章！

<h4>網絡廣告是否倒錢落海？WebFX 分析 2023 年數碼廣告重要數字！</h4>撰文：Leo

網絡行銷方法有很多種，其中以網絡廣告（或稱數碼廣告 digital advertising）為最多人使用的方法之一。在網上平台例如 Google／Facebook 等投放廣告，可以將產品、服務或品牌推送到目標客群眼前，提升銷售額及觸及度等。然而，很多小本經營的網店店主對於這種主要依賴金錢成本的行銷方法有所保留，擔心有付出無收穫白白倒錢落海。

網絡廣告是否倒錢落海？WebFX分析2023年數碼廣告重要數字！

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