文章內容
進入後疫情時代，當大家已經適應 WFH 遙距工作、用 Zoom 或 Teams 等工具與世界各地商業夥伴連結討論、各大機構開始熟習使用 chatbot 進行客服或銷售資訊等工作、marketer 們利用 ai programatic 進行準確的市場營銷… 種種業務模式上的改變，大家可曾這樣想：「我會否有一天醒來，發現自己已被社會淘汰？我的工作將會被AI取代嗎？」
Facebook 於上年 12 月改名為 Meta，即 Metaverse (元宇宙) 的簡稱。元宇宙概念早在 2009 年的《阿凡達》電影已經出現，又或者近期大家喜歡玩的「動森」《集合啦！動物森友會》已經以元宇宙概念進行的生活模擬遊戲 — 說得簡單一點：就是會讓人們生活更沉浸於元宇宙其中，用家能真的身在其中，而不只是「齋睇」。未來用家可以與朋友和家人聚在元宇宙 — 一個虛擬空間 一起工作、學習、購物和娛樂 。
元宇宙概念將會如何改變你的工作模式
進入正題，在這個去中心化的虛擬空間，元宇宙時代的「你」將會擁有多個虛擬身份，去進行虛擬工作、虛擬社交、虛擬學習、虛擬購物、虛擬運動、虛擬醫療，當然還有虛擬遊戲等等。「你」能以配戴 VR 設備 (例如 Oculus) 的虛擬身形象進入辦公室，還可以選擇對自己的虛擬化身進行訂製，讓同事彷彿看到真的你，沒有 VR 設備的同事，也可以選擇直接打視訊通話加入。
另外，「工作房間」也可以進行調整和訂製，做 presentation、吹水閒聊，開會都可以有不同的房間大小和場景。再說白一點，「你」將會以足不出戶 WFH 遙距工作作為基礎，能夠隨時隨地進入自己訂製的辦公室，使用多個螢幕同時工作，而且用手勢 (hand tracking 技術) 就可以當 mouse 及 keyboard 打字，一鍵切換現實與虛擬世界，這個更加身歷其境的辦公空間所增加的靈活性和「沉浸性」。
WFH 進化為 Work from anywhere
新一代「上班一族」將可以在任何地方返工，元宇宙將會填補新一代工作模式中所缺失的社交元素。「你」可以上一秒還在回覆客戶電郵，下一秒就開始衝浪，「你」可能多了一份靈活和自由，但可能少了一份私隱，因為在沉浸式世界中，嶄新技術將在個人的步態、眼球運動、情緒等越來越細微的層面上收集大量個人數據，關於這一個話題我們下次再談。現在先談談你份工作將會被 AI 取代……嗎？
遠距化及數字化的行業趨勢
根據世界經濟論壇 2020 年「未來就業報告」顯示有 84% 的雇主都加速數字化工作並積極採用數字工具 (digital tool)，超過一般的雇主開始重視遠程工作的可行性。預計未來社會的商業模式儼然趨向遠距化及數字化，為進入元宇宙做好十足準備。但這場智能機器革命將對各行各業帶來「雙重打擊」，根據世界經濟論壇 (World Economic Forum)「2020就業前景報告」顯示，直到 2025 年，智能機械革命將會席捲全球，機器將與人類平均分配工作。
10 個預計被智能機器取代的行業
1. 數據輸入員
2. 行政及執行秘書
3. 會計、簿記 (Bookkeeping) 及計薪文員
4. 會計師及審計師
5. 裝配及工廠工人
6. 商業服務及行政經理
7. 客戶諮詢及客戶服務員
8. 事務經理
9. 技工及機器維修員
10.材料紀錄及倉務員
由此可見，技術性低且重複性高的工作更容易被 AI 所取代。據估計，全球將有 8,500 萬的工作崗位將被取代，近一半工作會由 AI 擔任。與此同時，數據時代孵化出多種新興職業。在創意經濟的驅動下，數據崗位逐漸成為智能社會的主流趨勢。
10 個預計成為未來趨勢的行業
1. 數據分析師及科學家
2. 人工智能及機器學習專家
3. 大數據專家
4. 數碼市務推廣及策略專家
5. 自動化進程專家
6. 業務發展專家
7. 數碼專型專家
8. 資訊保安分析員
9. 軟件及應用程式開發員
10. 物聯網專家
AI 可以完全代替我們的工作嗎？
當工作涉及到人類抽象能力，例如同理心、判斷力、創造力、靈感及領導力時，AI 的表現不佳。例如一個成功的品牌營銷是需要與大眾產生品牌共鳴，增強消費者對品牌的認同感及依賴性，從而獲得較高的品牌忠誠度。品牌管理通常會透過品牌形象、品牌含義、消費者反饋及品牌共鳴建立與消費者之間的聯繫。而在情感、共鳴及有技巧的行文內容上，這正是機器所匱乏的。
再舉例說，CRM 客戶關聯管理 (Customer Relationship Management) 方面，AI 仍是較難滿足人類需求。雖然機器可實現最優化及自動化，但卻較難完成深度分析、創意及管理能力的工作。
AI 是否可以完全取替我們的工作，答案仍是模棱兩可的。元宇宙仍然存在無數的未知及可能性，等待著我們去探索。不論身處於哪個行業，如果仍是固步自封，某日醒來，「你」可能真的被時代淘汰。
Reference:
【未來AI】10年後AI會發展成點？Adobe公布10大預測. 香港經濟日報HKET. https://bit.ly/3rlXrec [Accessed 17 Jan 2022]
世界經濟論壇（World Economic Forum) 「2020就業前景報告」https://bit.ly/3qDz3G7 [Accessed 17 Jan 2022]
【世界經濟論壇】未來5年被機械人取代的10種工作 會計師、客戶服務都有份？https://bit.ly/33Kbr9u [Accessed 17 Jan 2022]
Deloitte Insights: 2021年全球營銷趨勢 – 「在動盪不定中尋求聚焦點」https://bit.ly/3FF4WlQ [Accessed 17 Jan 2022]
元宇宙來了，私隱還會有嗎？https://on.wsj.com/3roUp9j [Accessed 17 Jan 2022]
FB進軍元宇宙，第一步不是遊戲、也不是交友？而是「上班族」https://bit.ly/3GEpxbj [Accessed 17 Jan 2022]
#元宇宙 #AI #人工智能 #WFH #未來工作 #遙距工作
Research & Written By RISA LAI & SAMSON TONG
後疫情時代，你將會被AI取代嗎？
【關於 ECHOASIA 可持續企業系列】
我們致力推動和發展香港及亞太地區的低碳及可持續企業發展活動，透過一連串的 「3 分鐘閲讀」為大家深入淺出剖析及探討可持續企業發展概況及模式。
立即關注我們，以獲取更多相關資訊：
Facebook: ECHO ASIA
LinkedIn: Echo Asia Communications